艾瑞咨询-2020年中国后疫情时代零售消费洞察报告-2020.7-45页_2mb

电商新生态助力经济复苏总结

核心内容

后疫情时代，电商新生态在保障民生、恢复消费信心、推动经济复苏方面发挥了重要作用。疫情促使线上消费从辅助业态转变为新消费的基础价值轴心，尤其在食品、日用品等民生品类上表现突出。电商平台通过数字化服务方式，如直播、消费券、C2M反向定制等，帮助用户重拾消费信心，推动消费市场向线上迁移，形成新的消费趋势。

主要观点

• 线上消费主导市场转型升级：疫情期间，线下消费大幅萎缩，线上消费逆势增长，成为市场转型升级的核心驱动力。
• 消费信心恢复：超过96%的用户认为疫情管控措施有力，疫情对生活的影响已逐渐降低，线上消费成为用户信赖的渠道。
• 电商平台成为新消费基础设施：电商不仅是销售渠道，更是消费供应链的“数字新基建”，推动产业链智能化、数字化。
• 新消费人群成为市场主力：90后和00后已成中国互联网中坚力量，未来将成为消费市场的最大需求主体。
• C2M反向定制推动消费升级：电商平台通过大数据与算法实现精准需求匹配，推动产品定制化、个性化，提升消费体验。

关键信息

疫情对消费市场的影响

• 疫情对经济造成冲击，但中国消费市场恢复较快，尤其在食品、日用品、通讯器材等民生相关品类表现突出。
• 618大促期间，京东、天猫等电商平台成交额创历史新高，直播和消费券成为重要促销手段。

用户特征

• 用户以男性为主，占比59.0%，本科及以上学历用户达77.0%。
• 90后和00后用户占比50%和36.1%，成为消费市场的主力。
• 超过76.8%的用户月收入超过5000元，消费能力较强。

电商平台表现

• 京东：618期间，京东超市成交额翻倍，生鲜类商品增长显著，3C数码表现强劲，京东物流效率提升，实现当日达和次日达。
• 天猫：618期间，国货品牌表现突出，医药健康类商品成交额增长显著。
• 拼多多：在618期间，通过实惠亲民的策略，在商超百货等传统优势品类中取得增长。

消费行为变化

• 用户对线上消费的依赖增强，消费频次和金额显著提升。
• 消费品类中，日用品、生鲜、医疗健康成为用户关注焦点。
• 直播和消费券成为用户最关注的促销方式，直播电商呈现爆发式增长。

未来消费趋势

• 数智化趋势：产业互联网与消费互联网将进一步融合，推动供应链的智能化、数据化。
• 数字供应链为核心：未来零售消费将围绕数字化供应链展开，精准匹配用户需求与供应链资源。
• 中小企业数字化转型：疫情促使企业加速数智化转型，电商平台将发挥关键作用，帮助中小企业实现效率提升与成本优化。

电商平台策略

• 打造以用户为核心的数字供应链：通过大数据与算法，实现用户需求与供应链的精准对接。
• 直播电商创新：直播成为促进线上线下融合的重要手段，带动消费增长。
• 消费券与促销活动：消费券成为用户关注的重点，推动消费复苏。
• C2M反向定制：通过用户需求反向定制商品，提升用户体验与市场竞争力。

民生消费与国货崛起

• 民生消费成为重点：疫情促使用户更加关注居家生活用品，生鲜、食品等品类消费显著增长。
• 国货品牌崛起：疫情加速了国货品牌的升级，天猫618期间国货品牌成交额占比达60%，京东C2M反向定制产品销量增长显著。

消费生态构建

• 线上线下联动：618期间，线上线下融合成为趋势，传统零售业态积极转型，参与电商活动。
• 数字赋能与生态构建：电商平台通过数字化能力，赋能中小企业与品牌，构建全链路服务生态，提升市场竞争力。

艾瑞咨询总结

• 艾瑞咨询认为，电商新生态将成为未来消费市场的核心驱动力，推动消费模式与供应链的全面升级。
• 未来，电商平台将在数字基础设施、供应链优化、用户精准运营等方面持续发力，助力经济复苏与消费升级。