20241005-DISQO_Inc.-消费者情绪如何演变_关于生成式AI_跟踪客户感知中的持续挑战_17页_2mb

HIONAI报告探讨了生成式AI在跟踪客户感知方面面临的持续挑战，并分析了消费者情绪、知识增长、使用状况及不同群体间的认知差异。

核心发现：

消费者认知变化：

• 消费者对生成式AI的整体了解虽仍有限（多数为“了解较少”），但过去两个月内显著增长，最明显的变化是“非常了解”的人数比例，同时“非常低”的了解比例大幅下降。
• 不同群体均有增长，以GenZ、X世代、高学历人群和女性增长最为突出。
• 绝大多数成年人（87%）尚未使用过生成AI工具。

使用率与情绪：

• 生成式AI的使用率在过去两个月内激增40%（从10%增至14%），主要驱动力是积极的用户体验。约70%的用户表示满意。
• 技术采用速度快于信任度提升的速度，早期的怀疑可能通过透明沟通和技术演示缓解。
• 尽管早期存在怀疑，目前的正面发展（普及度高、体验积极）正逐渐改善情绪，但仍存在一定障碍（如老年人、低教育水平者、女性对技术的兴趣和应用仍面临挑战）。

关键问题与结论：

• 报告强调了披露的重要性，即透明性对于建立信任至关重要。
• 人们对生成AI的兴奋点在于其应用潜力和便利性，而最关心的是生成内容的质量、准确性和对隐私的影响。
• 用户（体验积极，感知更偏向应用潜力和效率）与非用户（可能是尚未接触或体验不佳，可能对潜在风险更敏感）在感知上存在明显差异。
• 随着时间推移，生成式AI的曝光、功能增强和积极体验推动了利用率上升，这正转化为更强的信任、更广泛的兴奋感和更高的业务应用意愿。

总而言之，生成式AI正迅速进入公众视野，使用率和理解程度都在快速提升，积极的用户体验是推动采用的主要因素。然而，信任问题和数字鸿沟仍需注意。