2017年生活服务业消费满意度报告_38页_2mb

报告摘要

2017年生活服务业消费满意度报告由美团点评研究院发布，分析了消费者对各类生活服务的评价趋势及问题，并提出了平台、商户和消费者的改进方向。

5星好评率最高的品类：
- 结婚类：彩妆造型（96.6%）、婚纱礼服（96.2%）、婚纱摄影（93.0%）
- 运动健身类：健身中心（81.9%）、网球场（80.0%）、射箭馆（79.5%）
- 亲子类：孕妇写真（97.0%）、亲子摄影（95.2%）、宝宝派对（94.7%）
- 休闲娱乐类：轰趴馆（88.0%）、DIY手工坊（85.8%）、桌面游戏（85.3%）
- 周边游类：展览展馆（58.8%）、动植物园（55.5%）、温泉（55.1%）
- 教育培训类：美术培训（92.2%）、兴趣生活（88.5%）、外语培训（87.6%）
- 丽人类：纹身（96.3%）、美甲美睫（88.6%）、瑜伽（88.5%）
- 到店餐饮类：海鲜（65.7%）、徽菜（64.3%）、火锅（63.6%）
- 酒店类：五星级/豪华型（61.0%）、四星级/高档型（56.6%）、三星级/舒适型（55.2%）
- 外卖类：日式简餐（81.7%）、鸭脖/卤味（81.6%）、沙拉（81.6%）

1星差评率上升显著：同比上升1个百分点，达到4.4%。
差评主要集中在西北地区：宁夏、甘肃、青海、内蒙古、新疆为差评重灾区。
1星差评率最高的城市：
- TOP1-10：西宁（7.4%）、银川（6.9%）、兰州（6.6%）、东莞（6.2%）、昆明（5.8%）、乌鲁木齐（5.7%）、佛山（5.5%）、深圳（5.4%）、贵阳（5.1%）、广州（5.0%）
各品类差评情况：
- 酒店：1星差评率最高，主要问题包括卫生差、设施差和服务差。
- 餐饮：差评主要集中在粥店、茶餐厅、客家菜，问题包括菜品分量少、味道差、上菜慢、服务不好。
- 运动健身：消费者最不满意为游泳馆水脏、羽毛球馆设施老旧、溜冰场服务差。
- 休闲娱乐：网吧网咖、洗浴汗蒸、游乐游艺为差评重灾区，共性问题为服务差。
- 周边游：滑雪项目少、水上娱乐环境差、温泉性价比低。
- 丽人：美发技师手艺差、祛痘有推销、瘦身纤体没效果。
- 结婚类：婚宴服务差、旅拍款式少、婚车租赁态度不好。
- 亲子类：幼儿园老师差、亲子购物服务差、亲子游乐环境差。
- 教育培训：驾校教练水平差、升学辅导课程贵、职业技术售后服务差。