【电通】消费行业消费者导航：零售和购物2024_46页_4mb

电通消费者导航：零售和购物2024 总结

核心内容

电通消费者导航报告揭示了2024年美国消费者在零售和购物领域的行为趋势、偏好变化以及品牌应采取的策略。报告重点分析了消费者在不同渠道（如线上、线下、移动应用、社交平台）的购物习惯，强调了个性化体验、无缝购物体验和隐私保护的重要性。

主要观点

购物渠道增长

• 消费者的购物渠道持续增长，每月店内购物比例增长了7%，在线购物增长了4%，移动应用购物增长最快，达到10%。
• 四分之一的消费者计划在2024年增加使用所有渠道的频率，只有少数人计划减少使用。
• Z世代和千禧一代最有可能跨渠道购物，父母也表现出较高的跨渠道购物频率。

消费者偏好变化

• 店内购物依然是大多数类别的主要购物方式，消费者认为它是最方便、最令人愉快和最鼓舞人心的。
• 在线购物的吸引力也持续增长，尤其是消费者对无缝体验和个性化的期望显著上升。
• 订阅服务的使用率在2024年达到75%，较2023年增长了6个百分点。

个性化与隐私

• **76%的消费者期望品牌和零售商提供个性化体验，但仅20%**认为当前体验已经足够个性化。
• 在线购物者对明确的隐私政策非常重视，将其列为影响选择的五大因素之一。
• 忠诚度计划相关的个性化内容最受欢迎，而涉及生物识别技术或识别技术的个性化机会仍不被广泛接受。

移动与社交购物

• 手机仍是在线购物的主要设备，Instagram和TikTok成为年轻消费者最常用的社交购物平台。
• Facebook仍是婴儿潮一代的主要社交购物平台。
• 社交发现主要通过广告、品牌帖子和社交搜索实现，朋友的帖子是品牌发现的重要来源。
• **37%**的社交购物者通过朋友的帖子发现品牌或产品。

关键信息

购物习惯

• 消费者在2024年更倾向于混合购物体验（84%），较2023年的66%有显著增长。
• 便利性、享受和灵感是推动店内购物的主要因素。
• 移动购物在新兴技术的支持下迅速发展，如语音和直播购物。

技术使用趋势

• **55%**的消费者喜欢尝试新的购物体验，技术使用在购物过程中日益增加。
• 视觉搜索和聊天机器人的使用在上升，而智能手机在店内的使用似乎有所下降。

品牌策略建议

• 增强忠诚度计划，通过游戏化元素和互补品牌合作，提高消费者的参与度。
• 优化店内体验，满足“有趣寻求者”和“高效购物者”的双重需求，提供直观布局和自助结账等便利设施。
• 提升移动和社交购物体验，创建移动友好的界面和社交互动内容，以吸引年轻消费者。
• 采用敏捷营销策略，快速适应平台变化和消费者行为趋势。

结束的想法

2024年的消费者不再选择单一的购物方式，而是追求多渠道、多体验的购物方式。消费者希望**“和”，即在方便和乐趣之间、个性化和隐私保护**之间找到平衡。品牌和零售商需要理解并满足这种双重需求，以在竞争激烈的市场中脱颖而出。

对市场的影响

• 忠诚度计划应被重新设计，以吸引消费者并提供更丰富的个性化体验。
• 社交购物需注重内容质量与用户体验，避免消费者感到被干扰。
• 移动购物应优先发展，投资于响应式设计和用户友好界面。
• 隐私政策必须清晰透明，以建立消费者信任。

关于电通

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