策略指南：酒店如何在2020年获得更多会议收入_18页_2mb

酒店如何在2020年获得更多会议收入总结

核心内容

2020年，酒店会议和活动业务面临诸多挑战，但同时也存在提升收入的机会。随着会议策划者和与会者期望的提高，酒店需要超越传统的场地提供，转向打造独特的会议体验。通过创新技术、优化沟通方式和精准满足预算需求，酒店可以在竞争激烈的市场中脱颖而出。

主要观点

1. 你卖的是体验，而不是场地

• 体验感的重要性：超过90%的会议策划者认为体验感的融入非常重要或极其重要。
• 多样化场地选择：酒店应提供多种类型的场地，如总统套房、大堂、户外空间等，以满足不同会议需求。
• 创新体验设计：例如，Kimpton Hotels and Resorts 提供定制播放列表、葡萄酒混合体验；Vicerory Hotels Group 引入虚拟现实（VR）技术，如VR游戏竞技场和Oculus VR设备。
• 沉浸式互动：使用墙面投影等技术，增强与会者的参与感和身临其境的感觉。
• 与本地合作：如新加坡旅游局的INSPIRE计划，为会议策划者提供独特的本地体验，如网红调酒师举办的鸡尾酒会。

2. 为会议策划者提供畅通无阻的无缝沟通

• 多代沟通差异：
  • Y时代（千禧一代）：重视信任关系的建立，希望供应商能主动、热情地沟通。
  • X时代：更关注预算、日期、地点等具体细节，希望供应商能提供专业建议。
• 技术驱动沟通：
  • 酒店应优化移动端应用，如Kimpton的“Text Concierge”，以实现高效的线上沟通。
  • 万豪酒店集团通过“60 Smarter”视频系列和数字化平台Mastermind，与会议策划者建立更紧密的联系。
• 社交媒体利用：通过社交媒体进行口碑传播，展示创意会议场景，以影响决策。

3. 充分理解并满足会议策划者的预算要求

• 透明报价：提供清晰、无隐藏费用的报价方案，增强客户信任。
• 灵活定价策略：即便价格减少1%，会议策划者也可能选择其他场地，因此酒店需要提供具有竞争力的报价。
• 争取回头客：通过明确的奖励机制和客户关系维护，吸引客户再次消费。
• 客户导向服务：如Happily活动策划公司CEO Sarah Shewey所言，酒店应以客户为中心，提供定制化的服务和权益。

关键信息

• 体验感为核心：酒店应通过创新和个性化服务提升与会者体验。
• 技术应用：VR、AR、墙面投影等技术可以增强会议互动性和吸引力。
• 沟通优化：多渠道、多形式的沟通方式，特别是移动端和社交媒体，有助于提升合作效率。
• 预算透明：明确、无隐藏费用的报价方案是赢得客户信任的关键。
• 客户关系维护：通过积极沟通和反馈，争取二次合作和口碑传播。

结论

在2020年，酒店要获得更多会议收入，必须从“场地提供者”转变为“体验创造者”。通过提供独特的会议体验、优化沟通方式、满足预算需求，酒店可以在竞争中占据优势。同时，利用技术手段和社交媒体平台，可以有效提升品牌影响力和客户满意度，从而实现可持续的收入增长。