关于如何在电子商务领域中提供产品可持续性信息的准则（2024）-Adelphi

关于如何在电子商务领域提供产品可持续性信息的准则
本文件是“同一个地球网络”消费者信息方案下的成果，旨在帮助电子商务平台和零售商向消费者传递可靠、透明且相关的可持续性信息，以促进可持续消费。方案由德国联邦环境部、印尼环境与林业部及国际消费者联会联合推动，覆盖公共部门、私营企业与第三方机构合作。

核心目标：

1. 确保信息可靠性：通过对比产品数据库与认证机构数据，核实生态标签真实性。避免误导性声明，要求销售商遵循反漂绿准则，并提供可验证的证据。
2. 信息相关性：制定严格标准，筛选与产品特性及消费者需求直接相关的可持续性信息，避免笼统术语。例如，对高能耗产品强调能源效率，对电子产品突出可维修性。
3. 清晰表达：用简洁语言说明可持续性信息及其局限性，例如区分声明与认证标签，并在产品页面附近展示关键数据。避免模糊表述，明确范围和依据。
4. 透明性：公开产品声明的制定者、证据来源及方法细节，包括供应链、材料使用、物流数据等。确保信息涵盖产品全生命周期，并符合各国法规要求。
5. 可获取性：通过搜索功能、筛选工具、专题商店等方式简化信息获取路径，例如将可持续性选项置于首页显眼位置，并提供多语言支持。

理想原则：

• 可持续性的三个层面：需综合环境、社会与经济因素（如材料来源、生产过程、废弃物处理），避免片面强调某一层面。
• 行为改变与长期影响：通过游戏化、碳足迹计算、用户反馈等方式激励消费者调整购物习惯，并记录其行为变化。
• 多渠道创新：根据消费者偏好选择传播渠道（如社交媒体、博客），利用互动工具（如LED显示屏、维修教程）增强体验。
• 协作网络：与认证机构、行业协会等合作，建立共享信息平台，避免垄断并提升信息可信度。
• 可比性：提供跨产品、跨平台的可持续性对比工具，并标注替代选项，帮助消费者识别更优选择。

现存挑战与解决方案：

• 信息可靠性不足：50%的可持续性声明缺乏验证，需定期核对认证有效性。
• 信息不一致：部分平台未区分“热点”问题（如包装vs运输），需明确优先级并分类展示。
• 透明度低：消费者难以追溯声明证据，平台应公开供应链细节及方法论。
• 可获取性差：缺乏筛选功能或分类标签，需优化搜索算法并设置专门页面。
• 行为引导困难：传统推荐算法依赖历史数据，需引入价值观驱动的个性化推荐（如低碳选项）。

关键建议：

• 平台需建立标准化流程，确保信息权威性；
• 利用第三方认证标签（如欧盟生态标签）增强信任；
• 通过可视化工具（如碳足迹计算器）直观呈现数据；
• 推广用户生成内容（如评价、社区讨论）补充信息；
• 定期更新系统以适应法规变化及消费者认知差异。

重要背景：
电子商务的快速发展改变了产品生命周期，但也加剧了环境压力。消费者依赖平台信息做出决策，因此平台需承担更大责任，避免漂绿行为。报告引用多国案例（如欧盟筛查344项声明）指出，当前信息验证机制存在漏洞，亟需准则规范。

结语：
该准则通过10项原则（5项基础+5项理想），为电商平台提供系统性框架，平衡信息传播与消费者行为引导。需多方协作（包括政府、企业、NGO），并持续优化技术手段，以实现可持续消费转型。