【Adelphi】关于如何在电子商务领域中提供产品可持续性信息的准则（2024）

电子商务领域中提供产品可持续性信息的准则总结

核心内容

本《准则》是“同一个地球网络”消费者信息方案下的成果，旨在帮助电子商务公司提供可靠、相关、清晰、透明、可得的可持续性信息，以促进消费者做出可持续的消费决策。该方案由联合国环境规划署与 adelphi 联合制定，得到了多个国际组织与国家机构的支持。

主要观点

• 可持续消费与生产是全球可持续发展目标之一，消费者和零售商在实现该目标中都扮演重要角色。
• 电子商务改变了传统的消费模式，使得信息传播更加便捷，但也带来了信息过载和“漂绿”风险。
• 消费者越来越重视产品的可持续性，但信息的多样性、复杂性和不一致性可能影响其判断。
• 信息的透明度、可比性、可得性、清晰性和可靠性是提供可持续性信息的关键要素。
• 多渠道创新方法和协作机制有助于提升信息的传播效果和消费者的信任度。

关键信息

五项基本原则

1. 可靠：确保可持续性声明是经过验证的，避免误导性信息。
2. 相关：聚焦产品“热点”问题，避免泛泛而谈。
3. 清晰：信息应明确、易懂，并展示声明的范围和局限。
4. 透明：提供声明的来源和证据，确保信息可追溯。
5. 可得：使可持续性信息易于获取，如在产品页面和购物过程中展示。

五项理想原则

1. 可持续性的三个层面：环境、社会和经济，确保信息全面。
2. 改变行为和长期影响：通过行为激励、用户教育和长期策略促进可持续消费。
3. 多渠道创新方法：利用多种平台和方式传递信息，适应不同消费者偏好。
4. 协作：与相关机构和合作伙伴共同制定和传播可持续性信息，提高可信度。
5. 可比：提供标准化的对比工具，帮助消费者在同类产品中做出更明智的选择。

实施建议

• 可靠：使用第三方认证标签，定期验证产品信息。
• 相关：识别产品“热点”问题，避免使用模糊或不相关的声明。
• 清晰：提供明确的信息，包括声明的局限性和相关性，使用视觉工具和简单语言。
• 透明：公布声明的来源、证据和方法，保持供应链信息的可追溯性。
• 可得：在产品页面和购物过程中提供可持续性信息，使用筛选功能和推荐机制。

常见障碍与应对方法

良好做法范例

• 使用第三方认证标签：如欧盟生态标签，确保信息的可信度。
• 提供清晰、可验证的声明：例如，明确标注产品的可回收性和可维修性。
• 利用可比工具：如绿色审查评分，帮助消费者比较不同产品的可持续性。
• 多渠道信息传递：通过社交媒体、游戏化方式等提高信息的可及性和吸引力。

结语

通过实施这些原则，电子商务平台可以更有效地向消费者传递可持续性信息，促进绿色消费行为，同时增强平台的透明度和可信度。这不仅有助于实现可持续发展目标，还能提升消费者的购物体验和满意度。