普华永道-CEO如何深挖人工智能的全部潜力-2019.7-16页_1mb

报告摘要

CEO如何深挖人工智能的全部潜力

核心内容

本文探讨了CEO在推动企业利用人工智能（AI）及其他智能技术实现增长和创新过程中的关键角色。文章强调，AI不仅是技术工具，更是企业核心资产，能够提升效率、增强员工能力，并重塑业务模式。CEO需要从战略层面出发，全面理解AI的潜力，制定清晰的愿景，并建立有效的流程，同时关注员工技能发展和AI伦理问题。

主要观点

AI是基本资产：AI已经不再是一项新兴技术，而是企业运营中不可或缺的一部分。CEO需要理解其在不同业务场景中的应用潜力。
制定清晰的AI愿景：CEO应明确企业如何通过AI实现战略目标，是成为行业先驱还是快速跟随者，以及AI如何解决具体的业务挑战。
建立部署流程：CEO应组建跨职能团队，包括技术专家、数据科学家、运营经理和商业领导者，以推动AI的部署。同时，应考虑内部开发、合作、收购和授权等多种路径。
员工技能转型：AI将改变员工的工作方式，CEO需要推动员工技能的再培训和提升，鼓励终身学习的文化，以适应技术变革。
AI伦理与责任：CEO应关注AI在公平性、可解释性、数据隐私等方面的问题，确保AI的应用符合道德和法律标准。

关键信息

1. 全面了解潜在应用

AI已广泛应用于企业运营，如生产效率提升、客户服务优化、产品设计支持等。
CEO应培养成长型思维，关注AI在不同业务部门的潜力，而不仅仅依赖博士学位。
企业应引入多元视角，质疑AI应用的假设，以确保其有效性和适用性。

2. 明确定义人工智能赋能的组织未来

AI的愿景应包括提高效率、实现自动化、创建新产品、提升客户体验等。
例如，Lemonade和Snapsheet利用AI快速处理保险索赔，提升处理速度和准确性。
AI也可用于增强专家决策，如丹娜-法伯癌症研究所使用机器学习分析肿瘤样本。

3. 建立部署人工智能的流程

CEO应推动建立跨职能团队，确保AI技术与业务需求紧密结合。
西门子美国公司通过投资风险企业、提供大量研发预算和开放合作模式，提升AI部署效率。
数据整合和访问权限是AI成功的关键，CEO应确保数据驱动型决策成为常态。

4. 让员工准备好以不同的方式工作

AI将自动化重复性任务，释放员工潜力，使其专注于创新和高价值工作。
培训和再教育是关键，如西门子每年投入数亿美元用于员工培训。
CEO应鼓励员工学习新技能，并建立透明沟通机制，让员工理解AI如何影响其工作。

5. 决定您在自动化和人工智能伦理问题上的立场

AI的决策可能反映历史数据中的偏见，CEO需建立流程以识别和减少偏见。
伦理问题包括公平性、可解释性、数据隐私和透明性。
CEO应与董事会合作，确保AI应用符合道德和法律标准，避免合规风险和品牌损害。

结论

CEO在推动AI变革中扮演着至关重要的角色。他们需要在创新与谨慎之间找到平衡，确保技术与人员的协同发展。通过关注AI的潜力、制定清晰的愿景、建立有效的流程、培养员工技能以及处理伦理问题，CEO能够引领企业迈向智能化未来，实现前所未有的增长和竞争力。

联系信息

周伟然：普华永道中国TMT行业主管合伙人
电话：+86 (755) 8261 8886
邮箱：wilson.wy.chow@cn.pwc.com
高建斌：普华永道中国通信、媒体及科技TMT行业主管合伙人
电话：+86 (21) 2323 3362
邮箱：gao.jianbin@cn.pwc.com
Deniz Caglar：普华永道美国合伙人
电话：+1 312 420 8569
邮箱：deniz.caglar@pwc.com
David Lancefield：普华永道英国合伙人
电话：+44 771 214 0450
邮箱：david.lancefield@pwc.com
Anand Rao：普华永道美国合伙人
电话：+1 617 530 4691
邮箱：anand.s.rao@pwc.com