> **来源：[研报客](https://pc.yanbaoke.cn)** # 人员与组织绩效实践总结 ## 核心内容 人工智能（AI）正在成为企业变革的重要驱动力，但其成功的关键在于**信任**的建立。尽管技术、治理和运营模式是AI部署的重要组成部分，但信任才是推动转型成功的核心要素。信任不仅影响员工对AI的接受程度，还决定了组织能否从AI中获得持续的价值。 ## 主要观点 1. **信任是AI转型成功的基础** - AI转型的成功不仅依赖于技术，更依赖于员工对组织和领导者的信任。 - 信任使员工更愿意尝试新技术、分享经验、接受反馈，并在变革中保持积极态度。 2. **AI转型改变员工与组织的关系** - 员工不再只是技术的使用者，而是转型的参与者和推动者。 - 领导者必须认识到，AI将重塑工作内容、角色、流程和职业发展路径。 3. **信任有助于组织学习与适应** - 员工在信任的环境中更愿意与AI互动，分享成功与失败经验。 - 这种开放的文化有助于组织更快地适应AI带来的变化。 4. **领导者需要采取行动来建立信任** - 信任不是一蹴而就的，而是通过一系列透明、一致和真诚的领导行为逐步建立的。 - 领导者必须避免仅靠安抚性语言来缓解焦虑，而应通过实际行动展现对员工的投入和支持。 ## 关键信息 - **员工信任度**：根据2026年爱德曼信任晴雨表，78%的员工信任他们的雇主“做正确的事”。 - **AI焦虑水平**：麦肯锡调查显示，约五分之一的员工对AI相关的变化感到焦虑，中层管理者中这一比例上升至四分之一。 - **信任与AI意愿的关系**：信任是员工愿意使用AI的最强预测因素之一。 - **信任对组织价值的影响**：信任程度高的组织更能从AI计划中获得显著的企业价值。 ## 建立信任的四个行为 1. **提供一个清晰的计划（不必完美）** - 领导者需要明确AI将如何创造价值、工作如何改变、成功标准是什么。 - 透明地沟通已知与未知，展现组织的灵活性和学习能力。 2. **进入组织内部** - 领导者应深入一线，了解员工的真实体验和感受。 - 通过随车同行、参与团队会议等方式，建立与员工的直接联系。 3. **投资于人** - 员工需要持续的支持和能力建设，以适应AI带来的变化。 - 包括技能培训、职业发展路径、转岗支持和遣散安排等。 4. **为一系列领导者配备建立信任的能力** - 信任应成为组织内各级领导者的共同能力。 - 领导者需要通过倾听、沟通、实践和反馈，不断强化这种能力。 ## 总结 AI转型的成功不仅取决于技术的先进性，更依赖于员工的信任。领导者必须通过清晰的计划、深入的沟通、持续的投资和对信任能力的培养，来赢得员工的支持。信任的建立是一个长期的过程，它要求领导者展现出透明、真诚和一致的行为，以应对AI带来的不确定性，并引导员工在变革中实现成长和成功。