IBM_重塑内容与重塑方式揭秘_22页_1mb

数字化重塑进行时总结

核心内容

数字化重塑（Digital Reinvention）是IBM商业价值研究院提出的重要概念，用于描述企业在数字技术驱动下，为适应新的经济模式和客户期望而进行的系统性变革。这一模式标志着从传统的“以企业为中心”的经济向“以客户为中心”的“人人对人人”（E2E）经济模式转变。

主要观点

1. 数字化重塑的必要性

• 数字技术正在深刻改变行业结构和经济模式。
• 企业必须进行数字化重塑以在颠覆性环境中生存和发展。
• 数字化重塑不仅仅是技术升级，而是对战略、运营和组织文化的全面重构。

2. E2E经济模式的特征

• 统筹协调：企业与客户、合作伙伴之间实现无缝协作。
• 共生性：客户与企业共同参与产品设计、生产、营销等环节。
• 认知性：依靠数据和人工智能技术实现自我学习和预测。
• 体验导向：客户购买行为逐渐从产品和服务转向体验。

3. 数字化重塑的实施路径

企业需采取四个关键步骤来实现数字化重塑：

• 展望未来：通过设计思维等方法，明确重塑蓝图。
• 建立试点：快速测试创新，收集反馈并迭代优化。
• 深化能力：构建和部署支持数字化运营的技术和流程。
• 统筹生态系统：围绕客户需求构建合作伙伴关系，实现整体体验。

关键信息

1. 行业趋势

• 全球60%的CEO认为更多竞争来自行业外部。
• 81%的CEO希望通过技术建立更牢固的客户关系。
• 54%的高管认为客户购买习惯正从产品和服务转向体验。

2. 数字化重塑案例

• Lending Club：通过P2P贷款平台挑战传统银行，运营成本低60%，利润增长显著。
• Warby Parker：以低成本和个性化体验颠覆时尚眼镜市场，商业估值超过十亿美元。
• Convoy：类似于Uber的应用，优化卡车运输行业，提高效率并增加司机收入。
• Clean Energy Collective：利用远程计量技术，将太阳能发电与用户电费抵扣结合，推动清洁能源普及。
• 福特汽车公司：从传统制造商转型为移动服务供应商，推出FordPass等数字平台。
• 日本邮政：利用数字化技术为老年人提供全方位生活服务，提升客户体验。
• Under Armour：通过数字化健身产品和服务，提升客户互动体验，引入认知计算技术。

3. 技术的作用

• 云计算、物联网、认知计算和移动技术是数字化重塑的核心驱动力。
• 数字化企业能够灵活运用自身、共享或租用的技术能力，实现运营的敏捷性和创新性。

新的战略重点、专业知识和工作方式

• 战略重点：以客户体验为核心，探索新的业务模式和盈利渠道。
• 专业知识：掌握预测性分析、认知计算、物联网等技术，构建灵活且敏捷的运营环境。
• 工作方式：鼓励创新文化，采用敏捷开发、设计思维和跨职能协作，提高组织适应性。

重要问题

• 企业如何应对行业颠覆？
• 企业在面对新挑战时是否具备足够的敏捷性？
• 员工如何适应新的工作方式和战略重点？
• 企业领导如何预测客户需求，甚至在客户意识到之前？

更多信息

• IBM商业价值研究院提供了详尽的研究报告和洞察，帮助企业理解并实施数字化重塑。
• 可访问IBM官网获取完整报告或订阅每月新闻稿。
• 可通过应用商店下载“IBM IBV”应用，方便查阅研究报告。
• IBM中国网站提供免费研究报告下载，便于本地企业参考。

合作者与作者信息

• 合作者：Amanda Gosling、Scott Lieberman、Katherine Ground、Philip Payne、Edward Giesen、Mark Crowther、Navin Mithel等。
• 作者：
  • Saul J. Berman：IBM全球企业咨询服务部合伙人、副总裁兼首席战略师。
  • Peter J. Korsten：IBM全球企业咨询服务部合伙人、副总裁及思想领导力和卓越计划全球负责人。
  • Anthony Marshall：IBM商业价值研究院研究总监和战略主管。

版权信息

• 本文档由IBM Corporation于2016年5月首次发布。
• IBM保留随时修改文档的权利。
• 文档内容“按现状”提供，不附带任何明示或默示的保证。
• 本文档仅供一般性参考，不替代专业研究或判断。

图表说明

• 图1：E2E经济模式的四个独有特征。
• 图4：银行业的数字化演变过程。
• 图7：展望未来。
• 图8：建立试点。
• 图9：深化能力。
• 图10：统筹生态系统。

以上总结涵盖了文档的核心内容、主要观点和关键信息，结构清晰，便于快速理解数字化重塑的概念及其在企业中的实施路径与影响。