埃森哲Accenture2025航空零售转型研究报告零售主导型商业模式未来潜力无限英文版30页_3mb

航空公司零售转型：从挑战到机遇

现实与挑战

航空公司正面临从传统分销方式向现代零售转型，NDC技术已引入十余年，但多数航司仍处于技术实施早期阶段，面临多系统协同、数据集成、财务压力和人才缺口等挑战。高管们虽然认识到这一转型的潜力，但普遍将其视为技术升级而非系统性转型，导致战略执行力不足，无法获得足够的投资来解决遗留系统和业务模型融合难题。

机会与价值

现代零售系统能为航空公司带来显著的商业价值。研究显示，有效利用NDC和OOSD系统可提升年度收入3-6%。一个全面整合的OOSD系统，整合售卖、订单处理、结算和交付环节，不仅能为乘客提供更贴心的无缝体验，还可以增强个性化的营销推销和服务效率。

转型关键

成功的零售转型需建立清晰的战略方向和分阶段实施路线图，包括定义明确的业务目标、采用国际标准（如NDC和OneOrder）为支撑，并重视六大支柱：产品目录管理、订单管理系统、支付集成、数据平台、忠诚度项目集成及生态系统协调。
同时，航空公司需要克服一系列障碍，包括技术升级与投资困境、业务能力强化需求、数据整合能力差距、缺乏合适人才以及员工能力和理念的转变。

实施建议

公司将零售转型视为一项持续的任务而非阶段性项目，需要在坚定目标的同时设立里程碑，如从技术改造入手再到数据和人工智能驱动，最终通过降低成本与增强客户关系来提升销售水平。
航空业应平衡短期战术胜利与长期战略整合，采取多供应商策略分散风险，重视支付系统和合作平台的责任清晰切割，实现客户数据集成并重视信息保障。
虽然转型复杂且耗费巨大，但通过坚定的方向、敏捷的战术组合以及可持续变革理念，航空公司能持续获得在转型中所需的适应性与市场竞争力。

航空业的零售新时代已经开始，未来的机会在等待那些能够克服变革障碍的领导者。