2023钉钉总体经济影响研究报告：数字化生产力工具市场趋势洞察与商业案例分析-Forrester

钉钉总体经济影响™研究报告总结

核心内容

本报告分析了钉钉作为数字化生产力工具对企业带来的总体经济影响（TEI），包括量化收益、成本及非量化收益。研究基于一家使用钉钉超过三年的集团企业，通过访谈和财务模型分析，评估钉钉在提升协作效率、运营效率、降低开发成本及增强组织管理能力方面的价值。

主要观点

数字化协同平台的重要性

• 数字化协同平台是企业数字化转型的核心组成部分，有助于提升协同效率与运营能力。
• 企业需要构建新一代平台，增加数字化能力，并培训现有团队以提高数字化技能。

钉钉的功能优势

• 钉钉集成了多种功能（如即时通讯、文档管理、视频会议等），能够实现企业内部和外部的高效协作。
• 通过钉钉应用商城，企业可以快速选择并部署所需应用，减少开发时间和成本。
• 钉钉支持低代码开发，降低了对专业开发人员的依赖，鼓励业务人员参与应用开发。

数字化转型的阶段性目标

• 企业应逐步实现从建立协同办公应用体系，到提升运营效率，再到构建开放技术平台，以支撑数字化转型的持续发展。

关键信息

量化收益

• 协作成本降低：三年现值为 ¥47,171,525，三年总值为 ¥57,590,464。
• 工作效率提升：三年现值为 ¥7,257,924，三年总值为 ¥8,958,832。
• 开发成本降低：三年现值为 ¥1,497,863，三年总值为 ¥1,908,984。
• 总收益（经风险调整）：三年现值为 ¥55,927,312。

成本分析

• 软件成本：三年现值为 ¥3,099,587，总计 ¥3,770,000。
• 部署成本：三年现值为 ¥1,188,313，总计 ¥1,232,453。
• 学习成本：三年现值为 ¥2,099,742，总计 ¥2,322,840。
• 总成本（经风险调整）：三年现值为 ¥6,387,642。

投资回报

• 净现值（NPV）：¥49,539,670。
• 投资回报率（ROI）：776%。
• 投资回收期：<6个月。

风险调整

• 收益与成本均考虑了风险因素，包括活跃员工比例差异、部门沟通需求不同、员工薪资水平变化等。
• 通过三角分布方法评估风险，对收益和成本进行调整。

钉钉带来的收益与成本

非量化收益

• 提升组织信息安全性：通过钉钉的安全功能，如权限管理、水印控制、离职人员自动退群等，保障了企业信息安全。
• 提升组织管理能力：钉钉作为统一工作入口，打通企业内部数据，提升对员工、知识、流程和应用的管理能力。
• 增强灵活性：钉钉支持企业创新与生态协同，为未来数字化转型奠定基础。

灵活性

• 激活企业创新能力：钉钉平台通过应用商城和低代码平台，鼓励员工参与创新与开发。
• 提升生态协同能力：钉钉连接内外部人员，提升与上下游企业的协作效率。
• 构建数字化转型的底座能力：钉钉作为开放技术平台，支持企业适应未来挑战。

技术与方法论

总体经济影响（TEI）框架

• TEI是一种研究方法，用于辅助企业进行技术采购决策，帮助技术供应商传达产品价值。
• 该框架评估收益、成本、灵活性及风险，以全面考察技术对企业的整体影响。

折现率

• 折现率假设为10%，企业可根据实际情况调整。
• 折现率通常在8%到16%之间。

现值（PV）与净现值（NPV）

• 现值是基于折现率计算的未来收益和成本的当前价值。
• 净现值是未来净收益的现值，为正时表明投资具有经济价值。

结论

钉钉作为一款数字化生产力工具，显著提升了企业的协作效率、运营能力及开发成本效益。通过整合多种功能和应用，钉钉帮助企业实现了高投资回报率（776%）和快速投资回收期（<6个月）。该平台不仅支持企业内部的高效协作，还促进了与外部生态的协同，为企业的数字化转型提供了坚实的技术底座。