2023-10-06-Forrester-2023钉钉总体经济影响研究报告_24页_2mb

钉钉总体经济影响™研究报告总结

核心内容概述

钉钉作为阿里巴巴集团推出的数字化生产力平台，通过提供统一的协同办公与应用开发功能，帮助企业实现组织沟通线上化、业务流程数字化，从而提升组织协同效率与运营效率。该报告基于一家使用钉钉超过三年的集团企业案例，分析钉钉的经济影响，包括收益、成本、灵活性和风险调整后的财务表现。

主要观点

• 数字化转型的重要性：企业需要通过持续引入数字化手段，提升运营效率与客户体验，构建竞争优势。
• 钉钉的核心优势：钉钉提供一站式协同办公解决方案，集成多种原生应用和第三方应用，支持内外部协作，并具备良好的安全性和灵活性。
• 收益与成本分析：钉钉在降低沟通成本、提升工作效率、减少开发成本等方面为企业带来显著收益，同时也有相应的成本投入，包括软件成本、部署成本和学习成本。
• 投资回报率（ROI）：经风险调整后，钉钉三年总收益现值为¥5592.73万元，总成本现值为¥638.76万元，净现值（NPV）为¥4953.96万元，投资回报率为776%。
• 投资回收期：小于6个月，表明钉钉的投资回报周期较短。

关键信息

量化收益

• 协作成本降低：三年现值为¥47,171,525，主要来自钉钉即时通讯、文档管理、视频会议等功能带来的效率提升。
• 工作效率提升：三年现值为¥7,257,924，得益于钉钉工作台集成各类应用，提升员工处理日常事务的效率。
• 开发成本降低：三年现值为¥1,497,863，通过钉钉应用商城和低代码平台减少开发周期和人员投入。

非量化收益

• 提升组织信息安全性：钉钉提供了安全准入、信息外发管控、权限管理等机制，保障企业数据安全。
• 提升组织管理能力：钉钉作为工作台入口，打通企业内部数据，提升对员工、知识、流程和应用的多维管理能力。
• 提升灵活性：钉钉平台增强了企业的创新能力、生态协同能力以及数字化转型的底座能力。

成本分析

• 软件成本：三年现值为¥3,099,587，主要为订阅费用和定制服务费用。
• 部署成本：三年现值为¥1,188,313，包括首次部署费用和后续功能模块的实施成本。
• 学习成本：三年现值为¥2,099,742，涵盖普通员工和开发人员的学习与培训成本。

风险调整

• 收益和成本均考虑了不同企业、部门及员工需求的差异性，以及未来变化的不确定性。
• 风险调整后，总收益现值为¥55,927,312，总成本现值为¥6,387,642。

报告结论

钉钉在提升企业协同效率、降低开发与运营成本、增强组织管理能力与灵活性方面表现突出。三年内，该企业实现了¥5593万的收益现值，投入了¥639万的成本，净现值为¥4954万，投资回报率高达776%，投资回收期小于6个月。钉钉作为数字化转型的底座平台，能够有效支持企业构建适应性、创造性与韧性，以应对未来不确定性。

总体经济影响（TEI）框架

• 收益：包括协作成本降低、工作效率提升、开发成本降低等。
• 成本：涵盖软件订阅费、部署费用和学习成本。
• 灵活性：指企业在使用钉钉后能够获得的额外价值，如创新能力、生态协同能力等。
• 风险：通过三角分布模型进行量化，考虑收益和成本的不确定性。

附录说明

• TEI方法论：由Forrester Research开发，用于辅助技术采购决策，展示IT项目的财务价值。
• 数据来源：报告数据来源于Forrester Analytics Business Technographics调研，时间为2021年。
• 折现率：Forrester假设年折现率为10%，企业通常使用8%至16%。

案例背景

• 受访企业：一家大型集团企业，员工超过18000人，业务覆盖制造、零售、教育等多个领域。
• 使用情况：使用钉钉超过三年，覆盖协同办公、应用开发、统一工作入口等多个方面。
• 收益与成本数据：基于客户访谈和财务模型分析，结合风险调整后的结果。

总结

钉钉作为数字化协同平台，通过其全面的功能、开放的生态以及灵活的部署方式，为企业带来了显著的经济效益与管理提升。报告通过TEI框架，全面评估了钉钉的投资价值，为企业数字化转型提供了有力的财务支持依据。