艾瑞咨询：2021年中国智慧城市服务平台发展报告-62页_4mb

中国智慧城市服务平台发展报告总结

核心内容

智慧城市服务平台作为城市“操作系统”的应用服务，已成为推动城市全面数字化的重要载体。其发展依托于数字基础设施的完善、数据共享机制的建立以及政策、技术、公众习惯等多方面的支持。城市服务平台主要分为数字政务服务平台和城市垂直公共服务平台两大类，涵盖政务服务、交通、旅游、医疗等多个领域，致力于提升城市治理能力、市民生活质量和企业运营效率。

主要观点

• 智慧城市进入全面数字化阶段：智慧城市从早期的信息化建设逐步转向全面数字化，成为城市治理和居民服务的重要手段。
• 数字基础设施全球领先：我国在5G、物联网、云计算、人工智能、区块链等数字技术领域具有显著优势，为城市服务平台提供了坚实的技术支撑。
• 数据共享成为关键：城市数据的互联、互通、共享是智慧城市建设的核心，有助于构建城市数字全貌，提高城市运行效率。
• 平台发展呈现融合趋势：未来城市服务平台将向更广泛融合的方向发展，注重数据资产建设和信息安全保障。
• 公众接受度高：我国网民数量和互联网普及率持续增长，为城市服务平台的广泛应用奠定了基础。

关键信息

• 数字政务服务平台：作为数字政府建设的重要组成部分，数字政务服务平台在政务服务、社会治理、宏观经济调控、城市应急管理、社会资源管理等方面发挥重要作用。例如，“i深圳”APP在2019-2021年连续三年排名全国重点城市首位。
• 城市垂直公共服务平台：包括交通、旅游、医疗等，以单一公共服务场景为切入点，提升城市服务的专业性和针对性。如“黄山全域旅游”平台整合旅游资源，实现“旅游+交通”模式创新。
• 行业生态：地方政府作为主要推手，大型科技公司负责平台建设，运营方确保平台持续优化，第三方企业则提供多样化的技术和服务支持。
• 业务模式：当前城市服务平台多为“重建设、轻运营”模式，未来将向“建设+运营”并重转变，强调平台的持续性和用户体验。

行业趋势

• 数据资产建设：城市服务平台将从数据聚合向数据资产转化，为社会提供更丰富的数据资源。
• 信息安全：随着数据共享的深入，信息安全成为平台发展的重中之重，采用“可用不可见”的数据处理方案以保障用户隐私。
• 平台融合：不同类型的平台将更加融合，形成统一的服务体系，提升城市整体运行效率。
• 运营重视：平台将更加重视运营，通过大数据分析、本地化运营团队、精准推送等方式提升用户体验和平台活跃度。

典型案例

• “i深圳”：由平安智慧城市承建，集成了区块链、AI、大数据等先进技术，实现“秒批”、“秒报”、“免证办”等功能，有效提升政务服务效率。
• “大都会”：上海地铁与支付宝合作推出，提供地铁乘车码、优惠、导乘、导购、导游、导吃等功能，成为智慧出行的重要平台。

发展空间与挑战

• 提升空间：部分省市在平台管理、政民互动、服务渗透度、回应度和满意度等方面仍有较大提升空间，尤其是低线城市。
• 建设空间：上海、江西、湖北等省份在数据开放、政务服务和覆盖度方面表现较好，其他地区仍需加强平台建设。
• 运营挑战：目前运营环节普遍被忽视，大型科技公司更关注建设，缺乏持续运营能力，导致用户体验参差不齐。

总结

智慧城市服务平台的发展是数字中国建设的重要组成部分，其核心在于数据的共享与应用，以及通过技术手段提升城市治理和服务水平。未来，平台将更加注重建设与运营的结合，推动城市服务向更加智能化、个性化和高效化方向发展。