20211216-艾瑞股份-中国智慧城市服务平台发展报告_62页_6mb

中国智慧城市服务平台发展报告总结

核心内容

智慧城市服务平台作为智慧城市建设的核心组成部分，正逐步成为城市“操作系统”的重要应用服务。该平台通过数据互联、互通、共享，提升政府、企业和市民的数字化服务能力，实现高效、透明、便捷的城市治理与服务模式。数字政府服务平台和城市垂直公共服务平台是两大典型类型，分别服务于政务管理和特定公共服务场景。

主要观点

1. 智慧城市进入全面数字化阶段：国家政策和地方实践推动智慧城市向更深层次发展，重点转向数字化治理和公共服务。
2. 数字基础设施建设领先全球：我国在5G、物联网、云计算、人工智能等数字技术领域取得显著进展，为智慧城市平台发展提供坚实基础。
3. 数据开放共享体系逐渐完善：通过建立统一的数据平台，实现政务、公共、政企、企业数据的开放共享，推动数据要素市场的发展。
4. 城市服务平台生态逐渐清晰：地方政府是主要推手，大型科技公司负责基础服务能力，运营方保障平台持续优化，第三方企业提供灵活的技术和场景服务。
5. 城市服务平台发展不均衡：当前平台建设重于运营，运营能力较弱，尤其在低线城市，存在用户体验差、运营模式不成熟等问题。

关键信息

• 平台类型：

  • 数字政务服务平台：如“i深圳”、“顺义区政务应用创新场景平台”，主要服务于政府治理和市民服务。
  • 城市垂直公共服务平台：如“深圳地铁”、“黄山全域旅游”，围绕特定城市资源和场景提供服务。

• 平台发展趋势：

  • 数据资产化：从数据聚合到数据反哺，提升城市治理能力。
  • 安全与隐私保护：采用可用不可见的数据处理方案，保障用户信息安全。
  • 平台融合与运营优化：各类平台逐步融合，向重建设与重运营并重的方向发展。

• 政策与技术推动：

  • 国家政策如“十四五”规划、《国家新型城镇化规划》等，强调数字政府、数据共享和平台建设。
  • 技术成熟如大数据、AI、区块链、云计算等，为平台建设提供支撑。

• 行业生态角色：

  • 地方政府：推动平台建设与监管。
  • 建设方：大型科技公司，如平安智慧城市、支付宝等，提供技术与基础设施。
  • 运营方：本地化团队，保障平台的持续优化和用户体验。
  • 第三方企业：提供多样化技术和场景服务，丰富平台功能。

典型案例

• i深圳：作为深圳市统一政务服务APP，是“互联网+政务服务”的典范，具备“秒批”、“秒报”、“免证办”等功能，助力政务服务能力提升。
• 大都会：上海地铁推出的交通服务平台，集导乘、导读、导购、导游、导吃于一体，提升市民出行体验。

行业趋势

1. 提升城市治理能力：通过平台实现城市治理的智能化和精细化。
2. 数据资产建设：将数据转化为城市治理和社会发展的资源。
3. 信息安全重视：加强数据处理和用户隐私保护，确保平台安全运行。
4. 平台融合趋势：各类城市服务平台将逐步整合，提升整体服务效率。
5. 运营模式优化：从重建设转向同时重视建设和持续运营，提升用户体验。

行业定义

智慧城市服务平台是指基于城市“操作系统”提供的各类应用服务，旨在提升城市治理和市民生活品质。

行业生态

• 地方政府：作为平台建设的主要推动者和监管者。
• 大型科技公司：负责平台基础建设，提供技术保障。
• 运营方：负责平台的持续优化和用户体验提升。
• 第三方企业：提供多样化的技术和服务，丰富平台功能。

行业洞察

• 数字基础设施建设为智慧城市服务平台发展奠定基础。
• 数据开放共享体系日趋完善，促进平台间的数据流通和业务协同。
• 政策和市场双轮驱动，推动城市服务平台的创新和应用。

行业趋势

• 平台融合：各类服务平台将逐步整合，提升服务效率。
• 数据资产化：数据将成为城市治理和社会发展的核心资源。
• 信息安全：平台将更加重视用户隐私和数据安全。
• 运营能力提升：从重建设转向重运营，提升平台的可持续发展能力。

城市服务平台发展现状

• 建设与运营分离：多数平台由建设方负责建设，运营方负责运营，第三方企业参与技术支持。
• 运营能力不均衡：一线城市运营能力较强，低线城市存在运营短板。
• 用户体验待提升：平台功能和体验仍有改进空间，需加强本地化运营和用户互动。

数字政务服务平台

• 发展历程：从电子政务到“互联网+政务”，再到数字政府建设。
• 核心价值：提高办事效率、增强政民互动、实现资源共享。
• 发展水平：东部地区领先，中西部地区提升空间较大。
• 政策支持：国家和地方政策推动数字政府建设，提升政务服务能力。

城市垂直公共服务平台

• 发展背景：随着智慧城市建设，垂直平台如智慧交通、智慧旅游等逐步完善。
• 运营模式：多采用合作模式，涉及硬件和软件的综合建设。
• 业务模式：以“建设+运营”为主，注重功能完善和用户体验。

总结

中国智慧城市服务平台正处于快速发展阶段，依托数字基础设施建设和数据开放共享政策，推动城市治理和公共服务的智能化、高效化。平台生态逐步完善，地方政府、科技公司、运营方和第三方企业各司其职，共同构建数字化城市生活环境。尽管发展迅速，但在运营能力、用户体验和数据资产化方面仍需进一步提升。未来，平台将更加注重融合与协同，实现更高质量的数字化治理和服务。