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Retail Trends 2022 总结

核心内容

2022年零售业正处于一个转型的关键阶段，面对前所未有的全球挑战，零售业正朝着更大、更好、更勇敢的方向发展。本文档总结了八个主要的零售趋势，涵盖了数字化转型、社交购物、门店创新、社会责任、二手市场、供应链优化、技术驱动的用户体验以及员工发展等多个方面。

主要观点与关键信息

01 All-in Commerce（全渠道商业）

• 数字零售进入了一个新时代，平台门槛降低，任何人都可以建立或访问数字商店。
• 预计到2025年，全球电商销售将占零售总额的24.5%。
• 开放平台和跨境电商推动了全球范围内的商业机会。

02 Social Point of Sale（社交零售点）

• 社交媒体已成为消费者互动、娱乐和购物灵感的一站式平台。
• 社交电商通过实时数据提供高度个性化的购物体验。
• 平台如TikTok以其真实、有吸引力的内容推动了社交购物的增长。

03 What's in $store（门店新形态）

• 消费者在进入实体店前，已经完成了90%的产品发现和决策。
• 门店设计正从传统的“盒子”概念转向更灵活的布局，以适应不同的消费旅程。
• 门店的改造旨在提升客户体验，同时保持盈利能力。

04 The Greater Good（更大的价值）

• 消费者越来越关注品牌的社会责任和价值观。
• 88%的美国和英国消费者更愿意支持有明确价值观的品牌。
• 零售商通过环保材料采购、产品包容性和透明治理来增强品牌信任。

05 Resale Rescaled（二手市场升级）

• 二手市场已成为零售的重要组成部分，其增长速度是传统零售的11倍。
• 消费者对可持续产品、个性化购物和独特商品的需求推动了二手市场的扩张。
• 市场机会吸引了大量新参与者，包括内部二手业务和第三方平台。

06 Supply (Chain Reaction)（供应链反应）

• 全球供应链因行业动荡而面临挑战，促使零售商转向区域和本地化供应链。
• 65%的美国零售商正在扩展或建立国内制造能力。
• 零售商加强数据分析、自动化和垂直整合以提高供应链效率。

07 Silicon Valley ShOp Model（硅谷零售模式）

• 大型科技公司设定了用户体验的新标准，零售商正努力跟上。
• 73%的美国品牌缺乏提供多渠道购物体验的能力。
• 零售商引入自动化、人工智能、数据驱动决策和跨职能团队以提升用户体验。

08 The Elevated Employee（员工价值提升）

• 零售员工的角色正在转变，他们需要具备跨渠道的技能和知识。
• 员工不仅是服务提供者，还是品牌体验的创造者和在线订单的执行者。
• 50%以上的美国公司计划在未来两年升级员工培训，注重软技能和企业文化。

联系方式

如需了解更多零售趋势信息，可联系以下人士：

• Brooks Kitchel
  高级管理董事 & 全球零售战略负责人
  邮箱：brooks.kitchen@accenture.com

• Jill Standish
  高级管理董事 & 全球零售负责人
  邮箱：jill.standish@accenture.com

参考资料

1. eCommerce B2B Industry Statistics for 2021 (insiderintelligence.com)
2. Virtual Clienteling: How Luxury Retailers are Fostering Life-Long Customers With Personalized Service - Heyday
3. 6 Insights From Iterable's 2021 Consumer Psychology Poll - Iterable
4. For Brands, Is Resale Actually Worth It - BoF
5. US Retailers Prioritize Local Sourcing While Consumers Demand Faster Delivery: Coresight Research x Blue Yonder Retail Insights
6. Bolstering Retail Execution in the 21st Century | Research | Consumer Goods Technology

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