Yieldify-Covid-19后期的电子商务营销个性化（英文）-2020.10-24页_5mb

总结：eCommerce个性化体验的未来

核心内容

本报告探讨了新冠疫情对eCommerce行业及其网站个性化策略的影响。基于2020年7月对400名美国和英国eCommerce领导者的调研，分析了当前个性化实践的状态、面临的挑战以及未来的发展趋势。

主要观点

1. 疫情加速了eCommerce的“快速成长”

• 疫情导致eCommerce行业在90天内实现了过去十年的增速，被称为“快速成长”（The Quickening）。
• 74%的受访公司已实施网站个性化策略，预计到2021年底，动态分段功能的采用率将达93%。
• 消费者对个性化体验的需求持续上升，75%的消费者更倾向于购买提供个性化服务的品牌。

2. 个性化目标转向客户留存

• 在2020年，客户留存（Retention）成为eCommerce企业实施个性化的主要目标，超过了转化率（Conversion）和获取新客户（Acquisition）。
• 美国eCommerce营销人员更关注留存率，占比达59%，而英国为45%。
• 疫情改变了消费者行为，使他们更加注重价格和产品可得性，导致品牌忠诚度下降。

3. 个性化技术的使用现状

• 目前，网站个性化主要依赖实时行为数据（75%），其次是基于Cookie的历史数据（38%）和跨渠道数据（37%）。
• 动态创意（60%）和用户专属内容（57%）是当前最受欢迎的个性化形式，但仍有较大增长空间。
• 静态内容仍占主导（69%），但随着技术发展，动态内容将更广泛地被采用。

4. 实施个性化的主要挑战

• 资源不足：缺乏专业知识（37%）和时间（35%）是主要障碍。
• 工具限制：现有工具功能有限（36%）或价格过高（46%），尤其是对中小型企业而言。
• 数据与隐私：隐私法规（如GDPR和CCPA）限制了数据的使用，但超过79%的eCommerce团队认为这些法规将对个性化产生积极影响。
• 战略复杂性：虽然ROI难以衡量和内部支持不足是次要挑战，但企业普遍认为个性化是战略必需。

5. 未来趋势

• 随着隐私法规的加强，eCommerce企业将更多依赖实时行为数据，而不是用户画像。
• 个性化技术将向更复杂的“数字肢体语言”（Digital Body Language）演进，结合兴趣和机器学习提高精准度。
• 美国企业对隐私法规的影响更加乐观，认为其将对个性化产生更大的正面作用。

关键信息

个性化现状

• 采用率：74%的公司已有个性化策略，预计到2021年底将有93%采用动态分段。
• 内容形式：60%使用动态创意，57%使用用户专属内容，69%使用静态内容。
• 行业趋势：个性化重点从获取和转化转向客户留存，特别是在疫情后消费者行为改变的背景下。

挑战与机遇

• 主要障碍：资源不足、工具功能有限、隐私法规。
• 隐私法规影响：尽管存在挑战，但超过79%的团队认为隐私法规将在未来5年内对个性化产生积极影响。
• 未来技术方向：更重视实时行为数据，结合AI和机器学习提升个性化效果。

市场差异

• 美国与英国对比：英国在个性化策略上领先，有16个百分点的差距。
• 行业分布：体育与休闲零售商在提升客户留存方面最为积极，占比达82%。

未来展望

eCommerce行业正迅速迈向更高度个性化的未来。企业需要适应新的消费者需求、应对隐私法规的限制，并改进技术工具以支持更复杂的个性化策略。成功的公司将是那些能够快速响应变化、灵活调整策略并持续优化客户体验的企业。