今日头条2018上半年手机品牌网络舆情与用户口碑白皮书_34页_979kb

今日头条2018年上半年手机品牌网络舆情与用户口碑白皮书总结

核心内容概述

本白皮书由今日头条旗下的手机算数团队发布，基于2018年上半年今日头条手机类资讯中用户产生的8388845条评论，以及京东用户对新品机型的1028385条售后评分及评论，深入分析了主流手机品牌的网络舆情与用户口碑。报告旨在构建一个由消费者主导的口碑评价体系，以反映真实的产品体验和市场反馈。

主要观点

• 网络舆情分析：

  • 在10个手机品牌中，9个品牌的正面评论占比超过50%，其中荣耀和vivo的正面评论比例最高，分别超过70%。
  • 三星的正面评论比例最低，仅为42%，其网络舆情表现不佳，负面评价较多。
  • 个别品牌如vivo、OPPO通过发布创新产品（如vivo NEX、OPPO FIND X）改善了整体舆情。
  • 在热点事件中，锤子科技的TNT发布和小米8的营销策略引发了较高的负面评论比例。

• 用户口碑调研：

  • 一加在用户满意度调查中排名最高，因其专注于旗舰机型，保证了用户体验的一致性。
  • “华米O”三强（华为、小米、魅族）在不同价位段均有产品布局，用户满意度保持较高水准。
  • 在入门机市场，小米机型满意度领先，vivo Z1也获得不少好评。
  • 中端市场中，小米8和荣耀机型满意度较高。
  • 高端市场中，一加6和华为的多款机型满意度领先。

• 单项功能满意度：

  • 拍照性能：华为P20 Pro满意度最高，达8.76分。
  • 游戏性能：一加6因搭载骁龙845处理器并优化了50余款热门游戏，满意度最高。
  • 安全性能：三星GALAXY S9+因配备Samsung Knox，获得最高安全性能满意度。
  • 系统流畅性：一加6因搭载氢OS，系统流畅性满意度最高。

关键信息

网络舆情分布

• 正面评论比例：

  • 荣耀：>70%
  • vivo：>70%
  • 华为、OPPO：>60%
  • 魅族、一加、苹果、小米、锤子：50%-60%

• 负面评论比例：

  • 锤子TNT发布：82.33%
  • 小米8发布会：68.56%
  • iPhone降速门事件：67.79%
  • 美国运营商AT&T取消与华为合作：65.35%
  • 小米MIX 2S发布：64.08%

用户满意度调查

• 满意度排名（满分10分）：

  • 一加：满意度最高
  • 华为、小米、荣耀、三星：紧随其后
  • 魅族、vivo、OPPO：排名靠后

• 各价位段满意度：

  • 2000元以下：小米机型满意度领先，vivo Z1也表现良好。
  • 2000-3000元：小米8和荣耀机型满意度最高。
  • 3000元以上：一加6和华为多款机型满意度领先。

京东用户好评度

• 好评度排名（满分5分）：

  • 一加、华为、小米、荣耀、三星：排名靠前
  • 魅族、vivo、OPPO、锤子、苹果：排名靠后

• 红黑因子：

  • 各品牌在京东平台的用户评论中，针对性能、价格、配置等关键词的词频和区分度进行分析，形成红黑因子，反映消费者对品牌的看法。

数据统计说明

• 时间区间：2018年1月1日 - 2018年6月30日
• 网络舆情数据：基于今日头条手机类资讯中的8388845条评论，由头条指数分析得出。
• 用户口碑数据：通过投放满意度调查问卷，共回收有效问卷6万份，对各品牌机型进行配平分析。
• 京东售后数据：基于京东平台销售的68款新品机型的1028385条用户评分和评论，分析各品牌用户满意度。

关于我们

• 报告发布方：手机算数，是头条指数在垂直领域的探索和尝试。
• 数据来源：
  • 网络舆情数据由头条指数提供。
  • 售后评分及评论数据由京东手机提供。
• 联系方式：
  • 邮箱：datadance@bytedance.com
  • 地址：北京市海淀区北三环西路43号中航广场1号楼
  • 研究人员：徐志宏、张汉卿、杨若玉

附录

• 头条指数：是字节跳动系产品的数据共享、分析平台，致力于测量信息传播力，描绘用户画像，洞悉用户行为动机。
• 报告使用说明：未经允许，不得对本报告进行改造和加工。如有转载或引用，需及时与我们联系并注明出处【手机算数】。