【电动汽车用户联盟】捷途山海T2用户研究（用户画像、购买、满意度等）

捷途山海T2用户画像及满意度报告主要内容总结如下：

山海T2定位为方盒子家用车，主要用户群体为26-35岁占47.7%的男性新青年及家庭主力，均龄35.2岁，偏向外观、能源类型、质保政策等核心因素。用户关注点集中在外观（54.3%）、能源类型（44.4%）、质保政策（35.8%）、安全性（32.5%）、电池续航（32.5%），忽视智能化与越野能力。核心竞品为哈弗猛龙、豹5等，其中26.9%用户若不选山海T2会选择猛龙，62%会选择理想L6。

总体满意度834分（77.5%满意率），低于猛龙的895分（89.5%满意率）。较优势领域包括外观（91.4%满意率）、内饰（78.8%）、舒适性（76.8%）、空间（76%）、音响（70.2%）；明显短板为智能驾驶（63%满意率）、油耗（63%）、智能座舱（62.3%）、越野能力（62.3%）、电池和续航（58.3%）。净推荐值4371分，远低于猛龙的6799分，贬损者达1258%，主要因冬季续航缩水、小毛病多、车机性能不佳。

用户推荐原因集中在外观设计、可油可电的双重能源、三电终身质保等；贬损原因主要涉及冬季纯电续航仅剩50%-60%、车机卡顿、过度依赖APP操作、底盘两侧异响、电池外露增加磕碰风险等。核心竞品猛龙在安全保障、越野能力、质保政策等方面优势更明显，而山海T2在外观、内饰、空间等消费属性上更受认可。

用户典型画像显示，购车动机为家庭自用（70%）、新能源趋势选择（45.7%）、续航焦虑缓解（42.4%）。使用场景以通勤（86%）和自驾游（60%）为主，仅11.3%涉及深度越野。关注视频和短视频用户占623%，但仅有30%在意智能化，60%重视车辆本质属性。购车预算集中在10-20万区间，且多来自大众、吉利、奇瑞车主。

主要问题集中在：1）动力性能方面，三电机版在崎岖山路表现优异，但纯电续航冬季缩水严重；2）车机系统存在卡滞、反应慢、升级功能少等问题；3）装配质量差，异响、车窗爆漆、电池外露等负面反馈；4）售后服务质量参差不齐，部分4S店存在价格不透明、服务态度差；5）配置方面，平均仅26.6%拥有座椅加热，缺失自动泊车、HUD等高端功能。

用户建议重点包括：提升智能座舱体验，优化车机反应速度及功能完整性；加强品控管理，改善异响和结构安全；完善售后服务体系，提升销售透明度；增强电池安全防护及续航能力；拓展7座版本，提升空间实用性。同时，用户期待更人性化的配置改进，如增加实体按键、优化续航显示、提升智能驾驶辅助功能等。总体而言，山海T2虽在外观和部分基础功能上取得一定优势，其核心短板仍需重点改进才能提升市场竞争力。