2023-11-01-友邦人寿-守护银发族·金融适老大调研报告_16页_1mb

友邦人寿《守护银发族·金融适老大调研报告》总结

核心内容

友邦人寿发布《守护银发族·金融适老大调研报告》，旨在深入了解老年群体在养老生活中的真实需求与金融适老行为，助力老年人实现高品质的“享老”生活。报告聚焦于养老生活需求、金融适老行为以及金融消费者风险意识三个方面，提出应对老龄化挑战的综合解决方案。

主要观点

1. 养老生活需求洞察

• 医疗资源支持是退休后老年人最关注的问题之一，超过半数的受访者表示希望在发生意外或疾病时获得医疗费用补充。
• 养老金储备是老年人生活质量的重要保障，70岁以上消费者对养老金的需求尤为明显。
• 居家养老成为主流趋势，超过90%的老年人将选择居家养老，因此适老化住宅改造成为品质养老的新刚需。
• 精神健康和社交需求日益受到重视，70岁以上消费者更关注退休后的精神满足，如“有人陪我聊聊”。
• 财富传承和子女关怀也是老年人关注的重要方面，有助于缓解孤独感和无用感，提升幸福感。

2. 金融适老行为洞察

• 数字鸿沟仍是老年人面临的挑战，25%的60岁以上消费者不会使用电子设备，4%甚至完全不愿意学习。
• 金融机构需优化服务，包括简化应用程序界面、提高信息无障碍水平，以及提供更易懂的宣传资料。
• 自我规划意识增强，金融消费者在选择保险产品时，更关注保障范围和健康管理服务，但仍依赖专业机构的协助。
• 金融权益认知不足，超过60%的消费者了解基本权益，但受教育权、受尊重权和信息安全权的认知度仍较低。

3. 金融消费者风险意识洞察

• 金融消费者权益包括财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、受教育权、受尊重权、信息安全权和依法求偿权。
• 维权方式偏好：60岁以下消费者更倾向于向监管部门申诉，而60岁以上消费者更倾向于与金融机构协商或申请金融纠纷调解。
• 风险防范意识提升：消费者更关注风险提示，金融机构应加强风险教育，提升消费者对金融产品的认知与选择能力。

关键信息

1. 养老趋势与数据

• 截至2022年末，我国60岁及以上人口为2.8亿人，占总人口的19.8%，预计2035年将突破4亿人。
• 中国“9073”养老格局中，约90%的老年人将实现居家养老，因此居家适老化改造成为重要议题。

2. 金融适老行为与需求

• 养老金储备：老年人普遍意识到养老金的重要性，尤其是70岁以上群体。
• 数字适老：金融机构需优化服务设计，以适应老年人对数字工具的使用障碍。
• 风险意识提升：消费者对金融产品风险提示的需求增加，需加强金融知识普及。

3. 金融服务与适老化建议

• 服务有温度：金融机构应注重服务的人性化，提升老年消费者的使用体验与信任感。
• 专业服务：尽管消费者具备一定的自我规划意识，但仍依赖专业机构的协助。
• 风险教育：加强金融消费者权益保护教育，提高对受教育权、受尊重权和信息安全权的认知。

建议与展望

• 政策支持：政府应加大政策扶植力度，引导社会资本进入养老产业，丰富养老产品和服务线。
• 人才培养：加强养老产品和服务人才的培养，建立相应的考核认证机制。
• 资源整合：整合养老产业上下游资源，打造“康养生态圈”，满足多元化、多层次的养老需求。
• 宣传推广：提升科学养老理念，鼓励消费者主动储备养老金，实现“享老”目标。
• 服务创新：探索旅居养老等新模式，满足老年人的精神和社交需求，推动养老服务市场向更高质量发展。

结语

友邦人寿通过此次调研，深入洞察老年群体在养老生活中的实际需求与行为模式，提出了一系列适老化服务与金融产品优化建议，助力实现“老有所依，病有所医，居有其所，行有所安”的品质养老生活。