20171209-德勤-关于机器人自动化和智能自动化的行业领导者指南_28页_2mb

Deloitte：自动化时代——机器人流程自动化与智能自动化指南

核心内容

随着工作性质的转变，机器人自动化与智能自动化正成为企业提升效率和降低成本的重要工具。本报告旨在为企业提供关于RPA（机器人流程自动化）和IA（智能自动化）的深入分析，包括其适用范围、实施方法、常见误区以及未来发展趋势。

主要观点

• 自动化是未来趋势：机器人自动化和智能自动化正在改变业务流程，尤其是在制造业和服务业中，它们提供了更高效、更低成本的解决方案。
• RPA与IA的区别：RPA适用于标准化、重复性任务，而IA则用于需要判断、创造力和自然语言处理的非结构化任务。
• RPA的成熟与应用：RPA已经成熟，可以实现企业级部署，成本低、部署快，适合大多数企业进行初步自动化尝试。
• IA的潜力与挑战：IA作为新兴技术，具有巨大的转型潜力，但其实施成本较高、周期较长，且需要更复杂的系统支持。
• 实施自动化需谨慎：企业应避免常见的误区，如认为RPA需要大量机器人、IA能完全替代人类思维等，同时应考虑流程的可自动化性、数据质量、系统集成等关键因素。
• 自动化战略需全面规划：企业应制定清晰的自动化战略，包括评估机会、建立商业案例、确定实施方式、选择合作伙伴以及制定长期发展路径。

关键信息

RPA与IA的对比

RPA的优势

• 降低成本：RPA能显著降低运营成本，提高流程效率。
• 提升生产力：机器人可以24/7工作，减少人工干预。
• 灵活性和可扩展性：流程可以快速部署和调整，适应企业增长。
• 提高准确性：机器人遵循预设规则，减少人为错误。
• 改善员工体验：员工可从重复性工作中解放，专注于更有价值的任务。

IA的潜力

• 处理复杂任务：IA利用认知技术，如自然语言处理和图像识别，处理需要判断和创造力的任务。
• 提升客户体验：IA可用于生成自然语言报告、实时客户服务等，增强客户互动。
• 支持决策：IA能提供深入分析，帮助企业做出更精准的决策。

实施建议

• 评估机会：寻找适合自动化的流程，如高频、标准化、重复性任务。
• 建立商业案例：明确自动化能为企业带来的效益，如成本节省、效率提升。
• 选择合适的合作伙伴：考虑与RPA供应商或BPO合作，确保方案可落地。
• 培训与支持：为员工提供自动化相关培训，确保他们能适应新的工作方式。
• IT部门参与：IT部门在自动化实施中至关重要，负责系统集成、安全、治理等方面。

常见误区

1. 认为RPA需要大量机器人：RPA可以在小规模部署中实现显著效益。
2. 认为机器人会取代人类工作：自动化更多是提高效率，而非取代员工。
3. 认为机器人能像人一样思考：RPA和IA都依赖规则和数据，不能完全复制人类推理。
4. 认为IA能完全替代人类判断：IA仍需人类训练和监督，不能完全独立。
5. 认为BPO注定失败：BPO正在积极采用RPA，提升自身竞争力。
6. 认为RPA将取代IT部门：RPA减少了IT依赖，但并未取代其重要性。

未来展望

• 市场融合：RPA和IA市场可能进一步融合，形成更全面的自动化解决方案。
• 服务融合：供应商将开发更集成化的服务，如动态负荷分配、监控优化等。
• 流程融合：企业内部系统将更加智能，自我管理关键业务流程。
• 职业重塑：自动化将促使员工转向更具创新性和战略性的角色，如数据分析、客户关系管理等。

中国联系人

• 白杰庭：中国金融服务行业领导合伙人，香港
• 董湘波：中国金融服务行业管理咨询服务领导合伙人，北京
• 胡伟杰：香港保险业领导合伙人
• 黄颂欣：管理咨询合伙人，香港
• 黄逸轩：中国大陆保险业领导合伙人，北京
• 姚思诚：管理咨询合伙人，上海
• 周晓黎：管理咨询副总监，上海

作者信息

• Peter Lowes：Deloitte Consulting LLP主管，专注于商业模式转型和自动化解决方案。
• Frank R.S. Cannata：华纳兄弟娱乐公司高级副总裁，负责运营和规划解决方案。
• Subodh Chitre：Deloitte Consulting LLP高级经理，专注于大型转型项目。
• Jason Barkham：华纳兄弟娱乐公司副总裁，负责业务转型解决方案。
• 其他撰稿人：Ayana Todd, Erica Solum, Hari Krishna, Jenny Zheng, Matt Phipps-Taylor
• 特别感谢的供应商：Automation Anywhere, Blue Prism, Cognizant Trizetto, Digital Reasoning, IBM Watson, IPsoft Amelia, Help System Automate, Narrative Science, Rage Frameworks, UiPath

结论

RPA和IA正在改变企业的工作方式，提供更高效、更智能的解决方案。企业应根据自身需求选择合适的自动化工具，并制定全面的实施策略，以确保自动化能够带来真正的价值。同时，员工和管理层需适应这一变革，提升自身技能，以应对未来的挑战和机遇。