2012-04-11-奥纬咨询-The_Future_of_Airports_7页_464kb

好的，这是对您提供的报告内容的分析总结：

2012年3月Oliver Wyman的报告强调了机场角色的根本转变。如今，机场正从单纯的基础设施提供者，重新定位为航空运输价值链的关键一环，与航空公司成为平等伙伴。

报告指出，机场正变得更加企业化，开始改变其运营模式，这些变革有望重塑全球机场行业。研究发现了五个关键的全球趋势，机场需积极应对：

1. 枢纽系统间竞争加剧：由于市场开放、航网扩张和联盟兴起，尤其在中东等地，枢纽间的竞争白热化。为提升中转旅客体验，机场需通过库存管理、协调合作方（如航空公司、空管、地服）来提供顺畅、愉悦的旅客流程，从而提升整体满意度和吸引力。

2. 旅客构成变化：机场的服务对象不再仅仅是旅客和航空公司。商业旅客、货运以及地面上的开发商、当局、零售商、邻居等众多利益相关方的诉求日益多元化，甚至存在冲突。机场需要积极扮演协调者的角色，有效管理这些复杂的关系，平衡各方利益。

3. 非航收入的战略重要性：受成本压力和股东回报要求驱动，机场日益重视非航空收入（占部分机场财务结果可达70%）。优质餐饮、零售是重要的差异化手段和市场定位工具。领先机场将其作为战略重点，设立专门部门，在规划和管理方面发展能力以实现收入多元化。

4. 对盈利的高度重视：为了平衡成本压力和基础设施投资需求，领先机场正转向将其视为创收而非公共事业。组织架构和管理风格向私营部门转变，引入ROIC、EVA等商业指标，并加强绩效管理，突出盈利能力导向。

5. 技术重塑旅客体验：新技术（自助值机、自动登机、RFID、生物识别）显著缩短旅客处理时间并降本。同时，技术应用提升了安全保障水平。领先的机场积极拥抱这些技术，将其整合到战略中，并利用数据分析优化决策，不被颠覆性创新所淘汰。