君润人力：2024新零售行业多元化用工报告_58页_4mb

报告摘要

前言

我国零售业经过多年发展，形成了包括百货商场、连锁超市、便利店、电子商务和新零售在内的多元业态。随着消费升级和技术进步，新零售行业正经历一场全面变革，其核心是数字技术驱动的线上线下深度融合，强调供应链整合和灵活资源配置。旧模式下企业更注重线下销售和服务，而新零售转向注重客户体验、实时配送和多元服务场景，对劳动者技能要求显著提升，也促使企业调整人力资源管理模式。在新零售面临快速发展和变革的背景下，企业需要优化人力资源管理，利用灵活性和科技手段应对多变的市场环境。

零售业发展历程与现状

发展阶段
四大阶段：百货商场时代（20世纪七八十年代）· 连锁经营时代（九十年代）· 电子商务时代（互联网时代初期）· 新零售时代（2016年起）。

从传统集市到现代电商平台，零售业经历了从实体到数字化的转型，其发展趋势集中在数字化升级、即时零售模式崛起和下沉市场渗透率提升。尽管即时零售市场规模已迈入万亿门槛，国内一线零售企业也在积极布局，但尤其是高线城市的零售渗透率仍偏低，开发下沉市场的潜力尚未充分释放。

消费变化及行业动力

消费需求变化
消费升級常伴随“性价比+个性内容+服务”需求增强；Z世代消费者更偏好体验式消费、社交分享，并更加关注产品质量与客户服务。
消费行业挑战与趋势
政策层面，国家推动“双碳”目标与“即时零售”等新兴业态发展，为新零售提供政策支持。市场竞争激烈，价格战转向结构性调整；零售企业需降低成本、提高效率，面对劳动密集型特征，降本提效空间巨大。

规模及劳动需求变化

规模与行业增长数据
2023年，全国网上零售额达13.79万亿元，社会消费品零售总额持续增长，线上零售占比较高。消费者支出结构中维持三大基础购买模块：食品烟酒、居住及交通通信。
人员需求结构
新零售业态对员工技能要求更高，尤其是即时零售、无人零售、直播电商等新兴岗位需求稳步增长。数据显示营销员、门店营业员处于“最缺工职业”前列，反映出基层岗位“用工荒”现象。

核心问题：人员结构性缺工与流动性高

缺口与需求结构失衡
营业员、快递员、促销员等人效低岗位需求量大，但其工作内容重复、压力大，工作保障不足，面临高淘汰率。
高流动性问题严重
零售店员特别是促销员平均离职周期仅6个月，主要原因是人效不高、晋升路径狭窄、就业灵活性不足，加上业务季节性强，年例性促销和节假日造成的业务波峰加大切换成本。

用工管理约束

成本压力
人力成本占总收入比例超30%，社保缴纳不完善，加之频繁招聘和培训管理成本高，给企业带来较大负担。
多维用工模式冲突
零售业普遍存在用工模式混乱问题，从直营、加盟、平台代运营等多样化模式并用于一身，难以系统化管理。虽然灵活用工可在一定程度上缓解人力资源波动问题，但需兼顾合规及保障员工权益。

多元化用工模式应对策略

构建“固定+弹性”用工体系
根据业务类型将岗位分为核心力（自有员工）与非核心力（兼职、临时工、劳务外包、灵活就业）；前者承担高技能任务并提供发展岗位，后者填补临时性人力缺口，实现降本增效。
技术赋能实现精细化管理
数字系统对员工工作时间、排班、质量验收进行全程记录，如使用智能调度系统、任务验收应用等辅助手段，优化用工效能。
结合地域特点进行管理优化
针对下沉市场人力资源配置难以落地，企业可委托第三方机构统一招聘或开展区域劳动力调度，打通渠道实现更广地域人力资源整合。
全流程合规管理
构建全周期风险管控体系，重视政策合规与劳动权益保障；对跨区域用工严格遵守各地社保政策规定，维护员工合法权益。