众安科技-“数据+服务”，爆款健康险背后的创新基石-2020.11-17页_1mb

“数据+服务” 爆款健康险背后的创新基石总结

核心内容

“数据+服务”模式是众安保险在健康险产品创新中采用的重要策略，通过构建“大数据驱动”的能力体系和优化服务流程，实现对客户需求的精准洞察与高效响应，从而提升市场竞争力和客户满意度。

主要观点

• 数据赋能健康险：利用大数据技术深入挖掘客户行为与偏好，实现产品与服务的个性化定制，增强客户体验。
• 服务升级健康险：通过构建互联网生态圈，提升客户服务质量，增强与客户的互动能力，推动客户迁徙至公司平台。
• 众安科技解决方案：提供全面的数据管理与技术架构支持，助力保险公司在健康险领域实现创新与突破。

关键信息

数据架构体系

众安科技构建了完整的数据架构体系，包括以下几个层次：

• 数据采集积累：多渠道采集客户数据，丰富数据资源。
• 数据存储整合：统一存储与整合数据，打破“信息孤岛”。
• 数据计算分析：进行实时、可视化、互动的数据分析，支持智能决策。
• 数据集成交互：实现数据的高效交互与应用。
• 数据应用：覆盖报表、统计、数据挖掘、数据可视化等多方面的分析应用。

数据治理

• 数据标准管理：统一数据标准，提升数据可用性。
• 数据质量管理：确保数据的准确性与一致性。
• 主数据管理：有效管理客户主数据，为精准营销与客户统一视图奠定基础。
• 元数据管理：支持数据的可追溯与可理解。
• 数据管理职能：明确数据管理职责，建立完善的管理制度体系。

众安-绿洲数据管理平台

该平台是众安科技数据治理与应用的核心载体，实现数据的统一管理、共享与价值变现，为公司各业务领域提供数据支持。

互联网作为新营销渠道

• 成本优势：互联网渠道能以较低成本获取大量具备消费能力的潜在客户。
• 信息对称：减少信息不对称，提升客户服务质量。
• 产品创新：利用大数据、云计算等技术，挖掘客户需求，推动产品创新。
• 客户为中心：重构业务模式，以客户为中心，提升客户体验与粘性。

未来健康险模式

• 服务驱动闭环：从渠道驱动转向服务驱动，实现健康险与健康管理服务的闭环。
• 客户价值再造：围绕用户构建价值链条，提升整体盈利水平。

服务模式探索 - 众安医管家

众安医管家是众安保险探索C端用户服务模式的重要尝试，其流程包括：

• 步骤一：数据采集与客户识别
• 步骤二：服务匹配与个性化推荐
• 步骤三：服务交付与持续跟踪

通过这三个步骤，实现从客户识别到服务交付的全流程管理，提升客户满意度与服务效率。

技术架构与理念

• 中台服务化：提炼基础公共组件，统一管理与输出，提高系统复用性与灵活性。
• 以客户为中心：搭建客户视图，增强客户分析能力，实现精准营销。
• 智能化：探索业务与新兴技术的融合，构建轻量化、服务化、松耦合的分层技术架构。

总结

众安科技通过“数据+服务”模式，推动健康险产品的创新与升级，构建了完整的数据治理体系与技术架构，实现了从传统保险模式向以客户为中心、服务驱动的转型。这种模式不仅提升了客户体验，还增强了公司的市场竞争力和盈利能力。