20211214-世界经济论坛-COVID-19_and_Technology_Adoption_in_Small_and_Medium-Sized_Enterprises_The_Impact_and_the_Way_Forward_24页_2mb

COVID-19疫情对中小企业(SMEs)的运营造成了显著影响，特别是在供应链管理方面，出现了原材料成本上升、供应短缺、物流及发货问题。疫情也迫使SMEs转向远程办公、线上销售并调整业务流程，增加了IT基础设施的负荷。报告发现，尽管疫情提升了对数字技术的兴趣和采用意愿，但也导致了超过一半的SMEs延迟或取消了数字化投资计划，主要原因是财务压力和疫情带来的生存挑战。

疫情下，对于如物联网(IoT)、云计算、大数据、人工智能(AI)及虚拟/增强现实等数字技术的兴趣和采纳意愿在2020-2021年间有显著增长。这些技术被认为对于远程工作、流程优化、安全管理、质量控制、员工培训及数据获取至关重要。然而，尽管兴趣高涨，许多SMEs仍无法实施计划，主要是因为资金紧张，管理层缺乏长远规划，以及对ROI分析困难，加上标准缺乏和操作复杂性。

主要障碍包括：资金限制（融资渠道有限）、缺乏熟练劳动力（技能差距、招聘困难）、基础设施不足（网络接入和速度问题，以及解决方案本地化不足）、来自高管的支持不足以及特定领域的标准缺失。大企业在这些方面面临的挑战较少。

报告建议的政策干预措施包括：提供财政支持（如赠款、补贴、债务融资、加速折旧等）、提升技能（在职培训、STEM教育等）、增强合作环境（建立数字中心、在线社区、简化进口法规、保障频谱获取等）、以及推广成功案例和知识共享（目录、示范工厂/项目、评估工具）。

数字技术对于SMEs在疫情期间和未来保持竞争力至关重要，特别是在新兴市场国家。消除障碍将有助于促进SMEs的数字化转型，释放其潜力，创造更高效率、生产力和盈利能力，从而提升整个利益相关方的福祉，包括社会和环境收益。