2022-01-06-德勤-德勤_2022年全球营销趋势_报告_68页_6mb

• 年度主题：坚持客户至上，实现蓬勃发展
• 七大核心趋势：
  1. 践行企业宗旨：将品牌宗旨融入客户体验、人才招聘与公司战略，尤其高增长企业更重视社会责任与客户信任，例如Vmware通过技术确保客户安全，Anthem利用人工智能优化客户服务流程。
  2. 包容性营销：高增长品牌积极推动多元化、公平与包容性，例如雅芳通过调查真实用户需求，并开发代表性不足的产品内容，兑现DEI承诺。
  3. 智慧创意引擎：转向分析型人才，例如Loblaw整合数据科学家与广告代理商团队，提升创意与策略整合能力，并借助远程办公扩大招聘渠道。
  4. 无Cookie环境的数据战略：高增长品牌转向第一方数据，例如OneTrust构建隐私保护的客户数据平台，实现个性化内容推送与动态创意优化。
  5. 人性化数据体验：兼顾透明度与隐私保护，例如通过个性化推送优化信任（如推荐本地医疗预约），并将数据收集置于客户选择权范围内。
  6. 混合体验设计：整合线上线下的新兴渠道，例如Sainsbury’s开发SmartShop平台，提供个性化购物与自助结账选项，兼顾不同消费者需求。
  7. AI改善客户服务：例如Travelodge利用AI预测客户需求，结合实时服务准则，实现人工与智能协同，加速客户旅程中的决策与体验。

报告核心洞见：

• 客户至上不再仅限于产品，还需要通过合适渠道整合个性化服务与透明数据策略。紧张的预算环境下，企业需重塑营销策略，降本增效，同时聚焦于品牌责任与包容性。
• 技术与人工需协同；例如人工智能作为工具而非替代，是优化客户旅程不可或缺的部分，同时也需平衡客户隐私与数据安全。
• 最佳实践：从客户心中出发，构建端到端客户旅程，并通过实时反馈机制持续迭代，确保体验自然智能且人性化。