2024-08-21-埃森哲-2024以人为本的可持续之道研究报告—六大原型_破局消费者连接_36页_6mb

以人为本的可持续之道：埃森哲六大原型分析

在推动可持续消费的过程中，企业常因忽略消费者世界观与动机的多样性而收效甚微。埃森哲通过全球调查发现，“可持续发展”这一概念往往被视为与日常生活脱节，且不具有传播度。其研究提出了“以人为本”的四维转型路径：提高“相关性”（情感认同）和“可操作性”（经济性与可行性）。

研究进一步将消费者划分为六大原型：超然的宿命主义者、犹豫的怀疑主义者、沮丧的利他主义者、利己的理想主义者、坚定的实用主义者和勤奋的乐观主义者。每个群体对于可持续行为的适应程度、激励因素及障碍存在差异。例如，联合利华通过强调新包装的经济性而非环保性成功促进消费者复购，而宜家的二手商品回购服务则针对“关注他人”的消费群体，以回馈社会为切入点吸引参与。

研究显示，单纯激励已行动者不足以带动整体消费变革，企业需从设计理念到传播策略全面提升感官体验。埃森哲建议将六大原型与“转型通道”结合，定制以消费者为核心的操作方法，并在其情感与需求中找到共鸣，将可持续理念融入日常生活，使其成为直观可行的选择。

该研究呼吁企业超越单点改进，转向全链条重构，借助消费者多元视角将可持续观念转化为社会共识，实现可持续消费的规模化落地。