埃森哲_技术展望2017_92页_3mb

总结：Technology for People - 2017 Vision

核心内容

本文档探讨了技术如何从服务于企业转向服务于人，强调了人工智能、生态系统合作、人力资本市场、人性化设计和新兴产业塑造等五大趋势。它描绘了一个由技术驱动但以人类为中心的未来，指出企业正在通过技术实现更深层次的个人化互动与合作，从而重新定义与客户和员工的关系。

主要观点

• 技术以人为本：技术不再仅仅是工具，而是越来越具有人性化，能够理解、学习并适应人的需求。
• 人工智能（AI）成为新的用户界面（UI）：AI正在从后台工具演变为企业的“数字发言人”，使技术互动更自然、更智能。
• 生态系统合作：企业正在超越平台思维，构建更广泛的生态合作，推动行业变革和增长。
• 人力资本市场：企业正转向开放的人才市场，以适应快速变化的数字环境。
• 重新定义角色：企业不再是单向的提供者，而是成为客户和员工的合作伙伴，共同实现目标。

关键信息

技术趋势

1. AI是新的UI

   • AI正在改变用户与技术的互动方式，使界面更智能、更自然。
   • 例如，Alexa通过自然语言处理，提供语音助手、日程管理、家庭控制等功能，使用户与技术的交流如同与人对话。
   • AI将作为企业数字品牌的代表，成为核心竞争力之一。

2. 生态系统权力博弈

   • 企业通过整合第三方资源，构建新的数字生态系统。
   • 例如，Philips与Qualcomm Life合作，推动智能健康解决方案的发展。
   • 未来企业将通过这些生态系统获得新的增长机会。

3. 工作场所市场

   • 企业正在利用数字平台重新定义其员工结构，建立灵活、开放的人才市场。
   • 通过技术手段，企业可以更有效地管理任务和人才，实现快速创新和组织转型。

4. 为人类设计

   • 技术应适应人类行为，提供更个性化、更自然的体验。
   • 这种转变不仅提升用户体验，也使技术更有效。

5. 未知领域

   • 企业正在创造新的行业和标准，以应对数字时代带来的挑战。
   • 通过引领技术伦理和规范的制定，企业可以占据未来生态系统的中心位置。

技术与人的关系

• 技术正在从“控制世界”转变为“服务人类”。
• 企业需要通过技术增强客户和员工的体验，从而建立真正的合作关系。
• 通过提供更人性化的技术，企业可以成为个人和群体的合作伙伴，共同实现目标。

企业转型的关键

• 信任：在数字时代，企业必须通过技术建立和维护信任。
• 个性化：技术应围绕人的需求和行为进行设计，以提供更有效的解决方案。
• 合作关系：企业不再是单向的提供者，而是与客户和员工共同成长的合作伙伴。

结论

技术正在以前所未有的方式融入人类生活，不仅提升效率，还增强互动和合作。企业若想在这一变革中占据有利位置，就必须将技术设计以人的需求为核心，建立信任，推动个性化和合作。未来的企业将不仅仅是技术的使用者，更是技术的合作伙伴，与人类共同塑造新的社会和行业格局。