36Kr-2026全国连锁商家抖音经营报告_37页_5mb

抖音生活服务2026全国连锁商家经营报告总结

报告核心内容

• 抖音生活服务作为内容驱动型平台，助力实体连锁商家实现线上精准获客与高效转化。
• 连锁行业正从“规模扩张”转向“稳态高效”发展，线上经营成为商家增长新主场。
• 政策支持与消费者行为转变共同推动本地生活服务市场加速发展，形成线上线下融合的新消费格局。

主要观点

1. 连锁行业趋势

• 行业稳态发展：连锁行业增速趋稳，发展重心转向效率提升与精细化运营。
• 线上获客成为核心：消费者注意力向线上转移，连锁商家关注可控成本、广域拓客、精准触达与高效转化。
• 政策支持：国家政策推动消费与线上线下融合，为本地生活服务市场注入新动能。

2. 抖音生活服务生态

• 生态扩容：平台交易规模、商家与用户数量同步增长，内容生态与用户活跃度持续提升。
• 四大增长引擎：
  • 一个心智爆品：打造具有价格优势、差异特色、内容传播点与线下履约保障的产品。
  • 两个营销一致性：线上线下资源协同，实现内容传播与商品转化的统一。
  • 三个流量循环：线上短推、搜直、交易+广告；线下线上流量循环。
  • 四步区域经营：总部流量经营、新店冷启动、总部赋能门店、门店奖惩机制。

3. 线上经营策略

• 短视频运营：通过达人矩阵、优质内容与本地推，实现种草、转化与流量放大。
• 直播运营：打造优质直播间，利用达播与直播大场投广，实现高效转化闭环。
• 搜索与商城：通过“小蓝词”与搜索品专，承接主动消费意图，实现精准转化。
• 线上产品设计：围绕用户需求，打造多样化的线上产品，如代金券、折上折、商品券等。

关键信息

1. 连锁商家增长表现

• 交易额增长：2025年全国连锁商家交易额同比增长58%，其中：
  • 餐饮：30%
  • 酒旅：69%
  • 到店零售：131%
  • 到店服务：61%
• 用户增长：2025年生活服务消费用户数同比增长22%。
• 高频复购：用户高消费力与高频复购特征显著，推动平台成为高价值、高活跃、高粘性的“生活消费主场”。

2. 行业增长实践

餐饮行业

• 爆品打造：通过热点捕捉与内容发酵，打造高情绪价值与社交属性的爆品。
• 案例：茶百道固体杨枝甘露、尹珍珠“珍珠摇”舞蹈挑战赛，带动品牌破圈。
• 货盘与价格策略：通过组合套餐、折扣、赠品等策略，提升用户购买意愿与复购率。

酒店行业

• 内容即服务：通过职人直播、达人探店与短视频内容，传递真实服务信息，提升用户信任。
• 案例：华住会职人直播，实现高效获客与转化。
• 灵活产品组合：推出日历房、通兑券、附加权益包等产品，满足不同用户需求。

景区行业

• 内容点燃游玩向往：通过短视频、直播与达人内容，放大景区体验价值。
• 案例：泉城欧乐堡梦幻世界“闺蜜月”活动，结合抖音内容与票券产品，实现销量突破。
• 票券体系：推出亲子票、学生票、夜场票、景酒套餐等，精准匹配用户需求。

综合类行业

• 内容引发共鸣：通过短视频、直播与搜索，传递情绪价值与服务确定性，促进转化。
• 案例：金色印象结合《热辣滚烫》与堂食锅气，打造情绪价值高的超级爆品。
• 全链路承接：通过内容传播与线下履约一致，实现情绪转化与用户裂变。

零售行业

• 线上统一造势，线下多点成交：用户在短视频与直播中完成决策，门店承担体验与履约。
• 案例：零售商家通过线上发券引流，线下门店核销，实现用户增长与品牌曝光。
• 品牌联合经营：通过线上内容种草与线下门店核销，形成全域流量协同与增长闭环。

总结

抖音生活服务通过内容驱动，为连锁商家提供了一个高效、精准的线上营销平台。在平台生态不断升级与用户行为转变的背景下，商家通过商品供给、内容传播与线下经营三大核心场域，实现从流量获取到交易转化的闭环。各行业通过差异化策略，如餐饮的爆品打造、酒店的内容即服务、景区的体验预售、综合类的情绪共鸣与零售的线上引流线下转化，共同推动了本地生活服务的高质量发展。