从5434份调查问卷看如何加快本地生活到店综合商户的复工复产_18页_896kb

本地生活到店综合商户复工复产分析总结

核心内容概述

美团研究院于2020年3月上旬对本地生活到店综合商户发放调查问卷，共回收有效问卷5434份。调查结果显示，本地生活到店综合商户的复工复产速度相对较慢，主要困难包括缺乏顾客、房租减免不到位、资金紧张和员工到岗难等。同时，商户积极采取线上运营、预约制等措施应对疫情，政府应加强政策支持，推动消费复苏。

主要观点与关键信息

一、整体复工情况

• 截至2020年3月9日，65.4%的本地生活到店综合商户仍处于暂停营业状态，仅有34.6%正常营业。
• 商户复工时间存在较大差异，28.3%的商户在等待疫情解除后才营业，19.7%计划3月初营业，20.6%计划3月中旬营业。
• 已复工商户的经营状况不乐观，74.5%的商户“名开实关”，几乎没有交易；仅有0.4%的商户营业额超过2019年同期水平。

二、行业复工速度差异

• 到家服务类行业（如家居/家装、生活服务）复工较快，分别达到82.9%和76.2%。
• 休闲娱乐类行业（如洗浴、网吧、KTV）复工较慢，95%以上的商户暂停营业。
• 全国平均复工率为66.7%，部分省份如广西、贵州复工率较高，分别达到66.7%和61.9%。

三、复工困难分析

• “没有顾客”是商户面临的主要困难，占比达78.7%。
• 房租减免政策覆盖不足，仅1.6%的商户享受全部房租减免，9.4%的部分门店享受减免。
• 八成商户现金流紧张，31.6%的商户仅能维持3-4个月现金流，28.7%的商户只能维持1-2个月。
• 员工到岗难，24.1%的恢复营业商户员工全部到岗，而45.0%的暂停营业商户员工全部未到岗。

四、商户应对疫情的举措

• 商户采取VIP预约制、线上服务、隔离式服务等措施保障服务安全。
• 疫情期间，线上化发展意识显著增强，35.0%的商户开始关注私域营销，32.8%更愿意发展线上业务，26.0%计划增加短视频投入。
• 部分商户如逃脱反斗城已尝试转型线上业务，如“户外实景解谜游戏”，以增强抗风险能力。

五、平台助力复工复产

• 美团推出“安心服务”、“安心码”、“安心订”等系列服务，提升消费者信任。
• “安心码”实现无接触登记和健康追溯，帮助商户管理客流和风险。
• “安心订”支持线上预约和预订，提升服务效率和消费者体验。

政策建议

1. 精准施策，加快复工复产

   • 各地政府应减少或取消复工审批手续，加强复工指引，提供防疫物资支持。
   • 协调解决商户恢复经营中的困难，推动有序复工。

2. 发放电子消费券，提振消费信心

   • 通过电子消费券、促销券等方式刺激消费，美团可作为平台支持政策落地。
   • 建议政府结合税负减免、财政补贴、金融支持等措施，减轻商户经营成本。

3. 顺应消费趋势，优化消费环境

   • 鼓励发展VIP预约、线上服务等新业态，提升服务科技化与智能化水平。
   • 营造便利、放心的消费环境，通过线上补贴拉动线下消费。
   • 大力发展夜间经济、全时经济，举办各类节庆活动，推动商圈复苏。

结论

本地生活到店综合商户在疫情期间面临严峻挑战，复工速度慢、客流不足、资金紧张等问题突出。建议政府和平台共同发力，通过精准政策、线上化支持、消费环境优化等手段，加快商户复工复产，促进消费复苏，推动行业发展。