2022-07-21-中国信通院-5G新通话技术与业务创新研究报告（2022年）_39页_1mb

新通话技术与业务创新研究报告总结（2024年版）

随着5G网络的普及，运营商正将传统语音业务向“5G新通话”演进。这是在VoLTE基础上融合数据通道、AI交互、AR等创新功能，为行业和终端用户带来更沉浸式通信体验的新通话解决方案。

技术架构演进

• 统一媒体面架构：融入AR/视频合成功能，实现语音编解码灵活性和扩展性，支持沉浸式音频IVAS、视频HEVC编解码升级。
• 数据通道机制：借鉴WebRTC模式，使用SDP协议进行多模式交互（文本、图片），通过跨运营商认证/授权体系保障协同能力。
• 服务化接口：基于SBA架构引入开放接口NCP/DCAR/UMF，实现第三方应用快速部署。

用例场景树

面向C端：

1. 屏幕共享+协作：提升教学指导、购物协助效率。
2. 趣味AR通话：支持涂鸦、表情包等互动元素。
3. 智能客服整合：文本转语音、字幕生成解决信息鸿沟。
4. 主叫名片：实现实名来电意图推送，提高接通率。
   面向B端：
5. 可视化服务热线：企业IVR升级，提升用户自助操作体验。
6. AR远程维修：结合摄像头与标注技术实现智能协作。
7. 安全认证体系：第三方ID对接企业微认证，维护呼叫身份可信度。

商业发展机遇

5G新通话面向千行百业打造“开放式通信平台”，降低企业获客成本，提高服务监管效率。未来需要加强标准化、跨企业合作及安全防护机制完善。