2026_年五大趋势—自信把握稍纵即逝的转型机遇_28页_2mb

2026年五大趋势总结

核心内容

2026年，企业将面临前所未有的技术变革与市场不确定性。IBM商业价值研究院通过调研全球1,028名高管和8,500名消费者与员工，提炼出五大关键趋势，旨在帮助企业更好地应对AI和量子计算带来的机遇与挑战。

主要观点与关键信息

趋势1：主动拥抱不确定性，将其转化为战略资产

• 核心观点：在快速变化的商业环境中，企业必须培养对不确定性的接纳能力，将其视为战略资产。
• 关键数据：
  • 74%的高管认为经济与地缘政治波动将在2026年为其组织创造新的商业机遇。
  • 81%的高管表示地缘政治和经济问题在2025年已对其技术投资构成威胁，预计2026年会进一步恶化。
  • 70%的高管期望在2026年底前让AI代理独立执行任务。
  • 智能体AI能帮助组织做出更明智、更快速的决策，同时重新分配资源捕捉机遇。

趋势2：员工对AI赋能的期待持续提升，而非缩减

• 核心观点：员工对AI的接受度在提升，他们更愿意与AI协作，甚至接受AI管理。
• 关键数据：
  • 各年龄段员工中，接纳雇主在2026年更广泛采用AI的比例是抵触态度的两倍。
  • 61%的员工认为AI接手了单调任务，让他们能更多参与战略性工作。
  • 56%的员工愿意为获得AI相关培训而跳槽，42%甚至愿意接受降薪。
  • 高管与员工都认同，未来三年问题解决与创新能力将成为最重要的技能。

趋势3：客户要求企业对其AI行为负责

• 核心观点：客户信任是AI产品成功的关键，企业需在AI使用方式上做到透明和可解释。
• 关键数据：
  • 95%的高管认为消费者对AI产品的信任程度将决定其成败。
  • 89%的消费者希望在与AI交互时能明确知情。
  • 一旦企业隐瞒AI使用，75%的消费者将选择更换品牌。
  • 企业需向客户展示数据使用方式，并提供删除和迁移数据的权限。

趋势4：全球化背景下，AI韧性离不开本地安全防护网

• 核心观点：AI主权和本地安全防护是保持AI韧性的关键。
• 关键数据：
  • 93%的高管认为必须将AI主权纳入2026年企业战略规划。
  • 50%的高管担心对特定地区算力资源的过度依赖。
  • 75%的高管表示对少数几家半导体供应商的依赖是重大挑战。
  • 企业需构建灵活的AI环境，确保数据和AI代理可在可信位置和提供商之间切换。

趋势5：合作共赢才能实现量子优势

• 核心观点：量子优势的实现需要跨行业、跨领域的生态系统合作。
• 关键数据：
  • 2026年有望迎来真正意义上的量子优势。
  • 已踏上量子征程的组织，参与多个生态系统的概率是准备度最低组织的三倍。
  • 79%的高管认为生态系统合作伙伴能加速技术采用，77%认为合作伙伴数据可提升业务成果。
  • 企业需提前布局量子计算，选择开放、可信、创新型的合作伙伴。

行动指南

• 趋势1：构建快速响应能力，重塑组织结构、数据架构与产品组合，引入支持AI的数据产品，提升各层级决策能力。
• 趋势2：为未来岗位制定人才发展路径，引导员工识别AI增强或自动化的任务，将人才集中在AI无法完成的核心领域，提升AI素养。
• 趋势3：让客户成为共创伙伴，而非实验对象，从设计阶段就融入透明原则，提供数据自主权，邀请客户参与早期试用。
• 趋势4：夯实AI防护体系，确保核心合规任务自动化，提升AI的透明度和可解释性，建立不间断监测机制，提前识别并干预模型漂移。
• 趋势5：提前布局量子计算，选择开放、可信、创新型的合作伙伴，利用生态系统数据加速AI与量子技术的融合。

研究方法

• 双重视角：通过高管调研和消费者/员工调研，收集定量数据。
• 高管调研：覆盖20个主要行业，样本包括1,028名高管，涵盖多个关键职位，如CEO、CIO、CDO等。
• 消费者调研：涵盖8,500名全职消费者，分布均匀，对AI认知水平较高。
• 分析方法：采用描述性统计与回归分析，量化影响高管观点的关键因素。

关键结论

• 高管与员工：双方均对AI时代充满热情，但存在认知差异，需加强沟通与协作。
• AI与量子：AI和量子计算将共同塑造未来商业环境，企业需积极布局，提升技术能力与生态系统整合。
• 客户与信任：透明度与责任感是赢得客户信任的关键，企业需主动说明AI行为，提升数据治理能力。
• 不确定性与机遇：不确定性不再是威胁，而是企业转型和增长的战略资产。

参考信息

• 调研由IBM商业价值研究院（IBM IBV）与Phronesis、Suzy合作完成。
• 涉及多个领域，包括AI、量子计算、数据治理与客户体验。
• 调研结果反映了全球范围内的企业趋势与员工、消费者态度。