2011年-世界发展银行全球_Business_Collaboration_Meets_Social_Collaboration___Building_a_Community_for_SharePoint_Users_3页_1003kb

摘要：World Bank Group SharePoint 社区建设经验总结

核心内容

本文总结了世界银行集团（WBG）在2009年至2011年间通过Scoop平台建立和推广SharePoint社区的经验。该社区旨在促进业务协作与社会协作的结合，帮助员工更好地利用SharePoint进行知识共享、学习和交流。

主要观点

1. 社区驱动的协作
   通过聚集有共同兴趣的SharePoint用户，建立了一个非正式的交流平台，促进了知识的传播和经验的分享。这种社区驱动的方式有效提升了员工的参与度和使用率。

2. 社区领导的重要性
   选择一个既有知识管理经验，又具备主动性和沟通能力的社区领袖是成功的关键。该领袖不仅负责引导和推广，还积极参与讨论和活动，增强了社区的凝聚力。

3. 多样化内容的必要性
   丰富的、多用途的内容是保持社区活跃的重要因素。讨论区、新闻页面等模块提供了有价值的信息，吸引了不同层级和职能的员工参与。

4. 工具并行使用的价值
   业务协作工具（如SharePoint）与社会协作工具（如Scoop）可以并行使用，甚至相互促进。Scoop的社交特性增强了SharePoint用户的社区归属感，而SharePoint的多功能性则为Scoop提供了技术支持。

5. 高层支持的关键作用
   管理层的参与和推广对于新平台的接受度和使用率至关重要。高层不仅提供了信息支持，还通过内部通讯和会议等方式积极宣传社区。

关键信息

• 平台背景
  SharePoint（在银行内部称为“Connect”）作为业务协作工具，主要功能包括文档协作、问题跟踪、任务管理等。而Scoop则专注于创建互动的在线社区，支持讨论、链接分享、新闻更新等。

• 社区发展
  该社区最初由拉丁美洲和加勒比（LAC）和贫困减少与经济管理（PREM）部门发起，迅速扩展至整个WBG，成为第二受欢迎的社区。

• 参与成员
  社区成员包括行政支持人员、中层管理者和高级管理层，内容涵盖SharePoint的使用、培训机会、项目进展等。

• 未来展望
  未来计划扩展社区，允许授权的外部用户（如客户国、合作伙伴和顾问）参与SharePoint的协作。

重要成果

• 社区获得了“Superusers Award”和“Scoop Wall of Fame”的认可。
• 成员来自多个国家和部门，包括印尼、菲律宾、法国、罗马尼亚、苏丹、巴拉圭等。
• 通过社区活动，促进了跨部门知识共享和学习，提升了整体工作效率。

总结

本文展示了通过社会协作平台Scoop建立和推广SharePoint社区的成功经验，强调了社区建设中领导力、内容质量和高层支持的重要性。这种结合业务与社会协作的方式，不仅提高了员工对工具的使用率，也为世界银行的内部沟通和知识管理提供了新的模式。