共享的未来已来，GBS！_5页_1004kb

GBS概念与趋势总结

核心内容

GBS（Global Business Services，全球商业服务中心）是一种新兴的共享服务运营模式，它结合了全球化、多职能和高度标准化的特点，旨在提升企业运营效率，降低成本，并增强对快速变化的业务环境的适应能力。随着企业集团化、多元化、国际化的发展，传统的单职能共享中心已无法满足复杂的需求，GBS成为支持企业变革的重要手段。

主要观点

• GBS的必要性：在全球化经济环境下，企业需要更灵活、更高效的共享服务模式来应对日益复杂的业务需求。
• GBS的优势：通过跨地域、跨职能的整合，GBS能够帮助企业实现降本增效、优化资源配置、加强业务管控。
• 技术驱动：云计算、RPA（机器人流程自动化）、OCR（图像文字识别）、自然语言处理等新技术正在被广泛应用于GBS，以进一步优化流程和提升效率。
• 组织架构变革：从单职能到多职能，再到全整合模式，组织架构不断演进，以实现端到端流程覆盖和高度协同。

关键信息

GBS的发展趋势

• 超过95%的全球跨国企业正在将其后台职能部门投入共享或外包服务。
• 86%的企业正在发展共享服务模式或业务流程外包模式。
• 54%的企业正在建立多职能共享服务中心，未来将向GBS模式演变。
• GBS模式具备深度分工、高度标准化与广范围覆盖的特征，更适合未来企业规模发展。

GBS的职能范围

GBS的职能范围广泛，涵盖：

• 财务运营与项目管理
• 人力资源
• 行政管理
• 运输及航空
• 采购
• 供应链管理
• 技术与运营
• 客服
• 设施及不动产管理
• 工程及技术服务
• 安全评估

企业可根据自身行业特征选择适合的可共享职能。

GBS组织架构的演变

GBS组织架构从单职能向多职能、半整合、全整合模式逐步演进：

• 单职能：仅包含一个职能部门的共享服务中心。
• 多职能：多个职能部门统一在一个管理结构下。
• 半整合：各职能部门围绕端到端流程进行协作。
• 全整合：按业务流程进行运营组织架构重构，实现端到端覆盖。

信息化工具的作用

信息化工具在GBS中发挥着关键作用，主要体现在：

• 打破区域边界：利用OCR、视频会议系统、企业信息门户等实现跨区域实时沟通与合作。
• 强化组织协同：通过云呼叫中心、仪表盘、电子影像档案管理系统等构建一体化协作生态。
• 提升流程效率：借助RPA、自然语言处理等技术实现流程自动化，提高效率。

实践案例

某医药保健和农业领域巨头

该企业建立了“共享服务运营网络”（SSCDN），包括以下中心：

• 勒沃库森中心：全球卓越中心，负责财务运营与项目管理（地区）、商务运营支持（全球）
• 格但斯克中心：德国与东欧地区，负责财务运营与项目管理（地区）、管控服务（全球）
• 大连中心：大中华地区，负责财务运营与项目管理（地区）
• 马尼拉中心：除中华地区外的亚太地区，负责财务运营与项目管理（地区）
• 哥斯达黎加中心：美洲地区，负责财务运营与项目管理（地区）
• 巴塞罗那中心：西欧地区，负责财务运营与项目管理（地区）、信息技术服务、管控服务、商务运营支持（全球）

SSCDN拥有2000多名员工，为全球57个国家提供多职能共享服务。该模式通过集中作业实现规模经济效应，同时提升流程智能化和响应速度，助力企业实现业务增长。

专业支持

普华永道提供专业的财务管理咨询服务，包括：

• 财务目标运营模式设计与财务转型
• 财务共享中心建设
• 财务绩效管理
• 司库与资金管理

通过这些服务，帮助企业提升财务运营效率和快速响应能力，有效支撑企业发展战略。

---

联系人：

• 孔令戟：普华永道中国财务管理咨询主管合伙人
  电话：+86 (21) 2323 2998
  邮箱：bill.kong@cn.pwc.com

• 谈诚：普华永道中国财务管理咨询总监
  电话：+86 (21) 2323 2370
  邮箱：hansen.tan@cn.pwc.com