2025巨量引擎商业信任与安全治理报告_31页_30mb

2025巨量引擎商业信任与安全治理报告总结

核心内容

2025年，巨量引擎在生成式人工智能（AIGC）全面渗透广告行业的背景下，围绕“商业信任”与“安全治理”两大核心，构建了覆盖广告全链路的智能化治理体系。平台通过技术升级与治理创新，实现了对内容风险、用户隐私、广告合规、黑产对抗等方面的系统性防控，推动广告生态向更高效、更透明、更负责任的方向发展。

主要观点

• 技术与治理并重：AI技术不仅提升了广告内容的生产效率，也带来了前所未有的治理挑战，巨量引擎以“AI治理AI”的理念应对风险。
• 全链路治理：从广告内容生成到用户点击后的履约服务，巨量引擎构建了覆盖用户全旅程的治理体系，将信任贯穿于每一个环节。
• 用户与广告主共赢：通过“有温度治理”和“智能合规伙伴”策略，巨量引擎在保障用户权益的同时，助力广告主提升合规水平与投放效率。
• 行业共治与标准共建：平台积极与行业机构、监管部门协作，推动治理方法论的标准化，助力构建更健康、可持续的数字广告生态。

关键信息

第一章：守护每一次点击，构筑用户可信赖的体验长城

• 规则2.0体系：通过语言规范化、专业知识库、案例库、格式优化等手段，使AI能够精准理解并执行广告规则，实现从“人与规则”到“AI与AI”的治理升级。
• CCR指标体系：创新推出消费者抱怨指数（Customer Complain Rate），量化用户“静默的抱怨”，推动体验治理从被动响应转向主动优化。
• 隐私号服务升级：强化用户隐私保护，实现隐私号的“安全通道”化，有效降低骚扰话单风险，提升商家获客转化率。
• 知识产权服务专项治理：清理违规广告3000余条，关停违规账户300余个，强化对“伪造专利授权”、“冒用官方标识”、“误导性承诺”等行为的识别与打击。
• 黑产对抗战：通过自研多模态大模型，实现对AI生成内容的深度识别与高效拦截，全年前置拦截违规素材百亿条，关停违规账户超400万个。

第二章：赋能每一次创造，做广告主高效合规的智能伙伴

• 智能化审核体验：推出“拒绝理由智能化建设”，提供“What-Where-Why-How”四维指引，帮助广告主快速理解违规原因并进行修改。
• 智能创作工具箱：提供“一键修复”工具，辅助广告主高效生成合规内容，提升投放效率。
• 规则中心建设：规则中心全年页面浏览量（PV）环比增长194%，成为广告主的合规百科。
• 以考代罚机制：针对轻微违规，采用在线考试形式引导广告主学习合规知识，提升其规则认知与合规意识。

第三章：共绘未来蓝图，引领行业迈向智能可信新纪元

• CCR指标纳入行业标准：巨量引擎的CCR治理体系被纳入“品牌ESG优秀实践案例库”，并获得行业权威认可。
• 参与AI广告标准制定：牵头参与互联网AI广告相关标准的立项与研究，推动形成行业共识。
• 自适应智能风控系统研发：探索基于强化学习与进化算法的“自动驾驶”风控体系，实现风险的实时感知与策略迭代。
• 社会共治与公益行动：联合警方打击犯罪活动，开展“AI+反诈”公益课堂，覆盖952名山区儿童，推动平台承担更多社会责任。

治理成效

• CCR指标下降显著：内容CCR同比下降56.2%，履约CCR同比下降67.1%。
• 人工介入率降低：通过AI智能体实现人工介入率降低62%。
• 用户满意度提升：平台广告客诉用户满意度提升11%。
• 合规效率提升：广告主一次解决率提升至98%，投诉响应效率显著提高。

未来展望

巨量引擎将持续深化AI治理能力，推动行业标准建设，加强社会共治机制，与用户、广告主及行业伙伴共同构建一个更加智能、透明、负责任的数字广告新生态，实现技术赋能商业繁荣、安全奠基用户权益、信任贯通产业价值的愿景。