2016年-艾瑞咨询_埃森哲中国：变身综合数字服务商_7页_1mb

变身综合数字服务商总结

核心内容

随着数字技术的快速发展，消费者越来越多地通过谷歌、苹果、BAT等互联网巨头获取视频、语音和即时通信服务，这对传统电信运营商和无线运营商的核心业务——语音和短信服务——带来了巨大冲击。面对这一趋势，传统运营商必须重新规划自身业务，以适应数字化转型的浪潮，并在新的市场环境中找到生存与发展的空间。

主要观点

• 消费者选择多样化：用户不再被单一服务提供商“掌控”，而是自由切换不同平台，如微信、QQ等OTT服务。
• 传统业务增长乏力：语音和短信服务用户数增长放缓，甚至出现萎缩，成为运营商营收增长停滞的重要原因。
• 中国市场的特殊挑战：
  • 人口老龄化：用户增长接近停滞。
  • 政府监管：如铁塔公司成立导致运营商网络资产规模缩减。
  • 政策影响：如国资委削减营销费用、营改增等，提高了终端促销成本。
  • 技术生命周期短：3G/4G牌照发放较晚，5G部署在即，运营商需加快回收网络投资。
• 转型方向：综合数字服务商：运营商需从传统的通信服务提供商转变为具备多种数字服务能力的综合平台，提供内容分发、支付、安全、物联网等服务。
• 平台革命是关键路径：运营商应利用数字技术，打造平台化业务架构，与第三方共享资源，共同开发产品与解决方案，形成生态系统。

关键信息

1. 市场趋势

• 消费者更倾向于使用社交网络和即时通信工具，如QQ、微信等。
• 2016年QQ月活用户数已超8.77亿，接近中国移动用户数。
• 数字经济规模迅速增长，2015年已超过通信业总收入。

2. 转型策略

提供无缝客户体验

• 打造全渠道客户体验，包括网络、移动、社交、零售等。
• 为不同用户群体制定个性化产品策略，如针对年轻用户的“游戏化”策略。

实现网络专业化

• 从统一网络向差异化网络架构转型。
• 例如Verizon的eMBMS视频网络，实现高性价比的移动电视服务。

加快构建多速IT能力

• 整合传统架构、云架构和全渠道架构。
• 支持多种开发方式（敏捷、迭代、瀑布），并建立API接口层，开放核心数据。

3. 新业务布局

• 数字安全服务：利用消费者对数据安全的信任，提供跨网络的数据保护服务。
• 数据商业化：将客户使用数据转化为实时洞察，用于个性化广告、创新服务等。
• 物联网整合：成为物联网平台提供者，连接设备、传感器，提供智能家居、智能医疗、智能城市等服务。

4. 行业合作与生态构建

• 消费者家居：如康卡斯特的Xfinity家居业务，AT&T与GE的合作。
• 物流：引入智能技术优化路线规划与车队跟踪。
• 媒体：提供数字内容平台，如数字机顶盒。
• 保险：利用远程信息处理技术实现保费个性化。
• 制药：通过植入式传感器实现药品使用监控。
• 零售：基于地理位置和消费者行为数据进行精准营销。

总结

运营商要应对数字时代的挑战，必须从传统通信服务向综合数字服务转型。通过平台化运营、网络专业化、IT能力升级，以及与多行业合作伙伴的协同，运营商可以拓展新的营收来源，成为数字化生态圈的重要组成部分。在中国，这一转型尤为重要，因为其市场特性与政策环境决定了运营商必须加快步伐，才能在数字经济中占据一席之地。