众荟-透过“古都”看中国住宿业未来发展新趋势-2018.10-33页-5mb

西安酒店市场发展与消费者行为分析总结

核心内容概述

本报告基于众荟信息CEO林小俊博士的分析，聚焦于西安酒店市场的发展趋势及消费者行为特征，结合全球旅游经济背景，探讨西安住宿业未来的发展方向。

全球旅游业发展趋势

• 全球旅游经济快速增长：2018年全球旅游业总预定量达$16,000亿，直接和间接贡献达$83,000亿，同比增长4.6%。
• 中国市场推动增长：中国旅游市场是全球旅游业增长的重要引擎，带动了酒店业的蓬勃发展。
• 高端酒店需求上升：随着旅游消费能力增强，豪华酒店和高档型酒店在西安市场中表现突出，平均房价增长显著。

西安酒店市场发展分析

• 供需持续增长：西安酒店市场供需稳定增长，供给总量在同级别城市中排名第三，超过武汉、杭州等城市。
• 供给结构变化：2018年供给增速放缓，从增量供给转向存量供给，强调品质绩效。
• 市场等级失衡：西安酒店市场以经济型为主导，中端和高端酒店发展相对滞后。
• 区域布局不均：
  • 城内、城南酒店占比达63%；
  • 城西发展速度不足，商圈较少；
  • 城北和城东拥有自然人文景观，发展潜力大。
• 市场需求旺盛：2018年西安酒店市场需求热度增长迅速，同比2017年增长近一倍，成为新一线城市中的热门市场。
• 节假日需求集中：节假日酒店需求是平日的2倍，2月因新年民俗宣传，市场需求热度增长85%。
• 中端酒店需求倍增：中端酒店市场迈入提价周期，西安的平均房价增幅显著。
• 经济型酒店供给放缓：经济型酒店虽需求旺盛，但供给增速放缓，导致平均房价上升。

西安酒店网络口碑分析

• 影响消费者选择的因素：
  • 硬件设施：消费者关注房间内部设施，如手机信号、排水、洁具、空调、网络等，设施占比28.5%。
  • 卫生条件：客房卫生是消费者关注的焦点之一，占比13.9%。
  • 位置：位置是影响消费者选择的重要因素，占比23.0%。
  • 价格：价格关注度相对较低，占比8.1%。
  • 服务：前台服务及其他服务受到关注，占比22.8%。
  • 餐饮：早餐和正餐环境、菜品等是酒店服务的重要组成部分，占比3.8%。
• 口碑表现：西安各等级酒店的好评率均高于新一线城市的平均好评率。
• 不同等级酒店关注点：
  • 经济型：房间环境、交通、客房卫生等为前10关注点。
  • 中端型：房间环境、交通、周边环境、前台服务等为前10关注点。
  • 高端型：正餐环境、交通、前台服务、房间环境等为前10关注点。
  • 豪华型：前台服务、周边环境、交通、房间环境等为前10关注点。

西安消费者行为分析

• 预订时间：超过半数消费者选择当天入住，提前预定时间缩短，体现“说走就走”的趋势。
• 入住时长：79.32%的消费者入住一天，略低于新一线城市的82.88%。
• 决策周期：西安消费者预订前平均浏览次数为30次，反映出旅游属性强、决策周期长。
• 出行目的：家庭亲子出行占比达28%，高于新一线城市的平均水平。
• 入住偏好时间：周四至周日为入住高峰期，平均房价稳定在310元左右。
• 商圈偏好：消费者偏爱城内、城南等商圈，城西发展相对滞后。

结论与建议

• 市场发展方向：西安酒店市场应从规模扩张转向品质提升，关注中高端酒店发展。
• 区域布局优化：应加强城西及城北、城东的酒店布局，挖掘其潜在市场。
• 消费者需求响应：需提升酒店设施与卫生条件，优化服务体验，特别是餐饮和前台服务。
• 数据驱动运营：借助大数据分析，制定精准的营销策略，提升酒店运营效率和市场竞争力。

未来展望

随着西安作为古都和旅游城市的持续发展，酒店市场将面临更大的机遇与挑战。通过优化供给结构、提升服务质量、合理布局区域发展，西安住宿业有望实现更高质量的增长。