20191218-IBM商业价值研究院-电信行业：传统企业逆袭_8页_588kb

电信行业传统企业逆袭总结

核心内容

本报告基于IBM商业价值研究院与牛津经济研究院对全球736名电信行业最高层主管的调研，分析了电信企业在数字化转型过程中的不同发展阶段和战略选择。报告指出，电信行业正经历深刻的变革，企业需要在价值主张和价值链上进行调整，以应对未来的挑战和机遇。

主要观点

• 客户体验优先：72%的电信业高管认为，未来几年对客户体验的关注度将超过产品本身。
• 合作生态系统：66%的高管认为，电信企业将继续拓展其业务合作伙伴网络。
• 外部影响因素：技术与市场力量仍是影响企业发展的主要因素，而员工技能因素已超越监管问题，成为影响企业的三大因素之一。
• 数字化重塑阶段：电信企业被划分为三种原型：重塑者、实践者和渴望者，分别代表不同的数字化发展阶段。

关键信息

三种原型与发展阶段

颠覆潮头，自信起舞

• 两年前，电信业高管普遍担心数字巨头和跨行业初创企业的竞争，但如今担忧有所缓解。
• 仅有29%的高管认为行业正经历剧烈变化，18%认为需要转型以应对颠覆。
• 72%的高管认为真正的颠覆来自业内同行，尤其是那些积极进行自我重塑的企业。
• 82%的重塑者企业高管制定了明确的战略以应对竞争，主要集中在客户个性化、平台模式和认知流程优化。

通向个性化的道路

• 个性化客户体验成为竞争关键，重塑者更擅长利用数据和设计思维方法来满足客户需求。
• 72%的重塑者预计人工智能将对客户体验产生巨大影响，远高于实践者（52%）和渴望者（12%）。

拉动平台业务模式

• 平台模式被视为未来增长的重要方式，虽然目前仅4%的电信企业采用该模式，但26%正在试验，21%计划重新分配资本。
• 重塑者更倾向于投资相关技术，以连接生产者与消费者，并通过网络虚拟化获得竞争优势。
• 78%的高管对物联网的未来影响充满信心，61%的重塑者希望通过第三方IoT平台增加收入。

积极创新，与时俱进

• 重塑者更注重建立开放、透明的企业文化，并通过跨职能团队和优化流程实现敏捷运营。
• 69%的重塑者希望通过流动的跨职能团队促进持续学习，远高于实践者（43%）和渴望者（35%）。
• 33%的重塑者计划采用人工智能实现认知自动化，以提升业务流程效率。

敏捷运营

• 重塑者在优化业务流程以支持战略方面表现更优，75%的重塑者认为网络虚拟化是其主要竞争优势。

立即行动建议

• 聚焦客户体验：从可访问的数据中挖掘洞察，深入了解客户，打造无缝的个性化体验。
• 推动平台模式：投资平台技术，建立AI、区块链和API能力的生态体系，拓展市场。
• 加快网络虚拟化：提升运营灵活性，加速新型服务上市。
• 构建敏捷文化：通过跨职能团队和流程优化，实现持续学习与创新。

IBM 商业价值研究院

• IBM 商业价值研究院为全球高级业务主管提供基于事实的战略洞察，涵盖公共和私营领域。
• 报告内容可从IBM官网获取，包括物联网、人工智能、区块链和体验革命等主题的执行报告。

联系方式

• 完整报告可访问：ibm.com/services/cn/gbs/ibv/c-suite/global_reports
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