20191218-IBM商业价值研究院-零售行业：传统企业逆袭_8页_493kb

零售行业传统企业逆袭总结

核心内容

IBM商业价值研究院发布的《零售行业传统企业逆袭》报告，基于对全球112个国家或地区、20个行业的12,800多名最高层主管的调研，揭示了零售行业在数字化转型中的不同发展阶段及战略选择。报告重点分析了零售企业如何应对市场变化、提升客户体验、优化供应链和推动创新。

主要观点

• 客户体验为核心：71%的零售业高管认为，未来几年对客户体验的关注度将超过产品本身。
• 数字化与实体零售融合：80%的零售业高管预计数字化世界与实体零售渠道的融合将产生重大影响。
• 人才成为关键因素：62%的受访者认为，人才将成为影响企业发展的第二大因素，尤其是在强调体验的行业中。
• 三种组织原型：报告将零售企业分为三种类型：重塑者、实践者和渴望者，分别代表不同的数字化转型阶段。

关键信息

三种组织原型

颠覆趋势与应对策略

• 42%的零售业高管认为行业正经历重大颠覆，远高于其他行业。
• 65%的受访者认为真正的颠覆来自业内同行。
• 80%的重塑者已制定应对策略，而实践者和渴望者分别为51%和33%。

个性化客户体验

• 60%的零售业高管计划利用AI生成的洞察打造个性化客户体验。
• 75%和72%的受访者计划增加对移动技术和社交媒体的投资。
• 重塑者在提供一致无缝体验方面表现更优，73%的重塑者整合客户反馈至规划流程，而实践者和渴望者分别为54%和32%。

平台业务模式

• 仅有6%的零售企业目前采用平台模式，但26%的高管计划参与，22%正在考虑。
• 重塑者更有可能建立生态系统，将竞争对手和客户转化为合作伙伴。
• 他们擅长从数据中提取价值，推动产品创新，满足客户需求。

组织变革与创新

• 74%的重塑者积极征求员工意见，推动创新，而实践者和渴望者分别为55%和37%。
• 重塑者更支持团队做出最佳决策，表现出更高的组织敏捷性和学习能力。
• 他们更注重优化供应链，实现更高的效率和敏捷性。

立即行动建议

1. 落实以客户为中心：根据消费者个人特点，对商店和交易进行个性化设置，销售受欢迎的商品，开展针对性促销。
2. 重塑商店体验：消除数字购物与实体购物的差距，实现整个购物生命周期的统一体验。
3. 支持员工成为专家：设计员工体验，培养品牌传播文化，通过员工协作推动创新。
4. 打造合作网络：建立公开透明、值得信赖的合作网络，利用合作伙伴快速提升能力。

调研方法

• 样本量：1,013名零售行业最高层主管参与调研，其中994项为有效回答。
• 分析方法：使用IBM Watson Natural Language Classifier分析高管回答，结合聚类分析和判别分析等统计方法研究数百万数据点。
• 覆盖范围：涵盖6种最高管理层职位，涉及20个行业和112个国家或地区。

联系与资源

• 完整报告：ibm.com/services/cn/gbs/ibv/c-suite/global_reports
• IBM商业价值研究院：www-935.ibm.com/services/cn/gbs/ibv/
• IBM IBV应用：可在应用商店下载，便于访问执行报告。
• 版权声明：IBM及其徽标为国际商业机器公司注册商标，本文档内容“按现状”提供，不附任何保证。

总结

零售行业正面临数字化转型的重大挑战与机遇。企业需要关注客户体验、优化供应链、推动创新，并通过平台模式和合作生态实现增长。重塑者在这些方面表现突出，具备更高的敏捷性和创新能力，是未来零售业发展的引领者。