埃森哲-后疫情时代消费进化论_36页_2mb

后疫情时代消费进化论总结

核心内容

新冠疫情深刻改变了全球消费市场，尤其在中国，消费者在生活方式、消费习惯和购买动机上发生了显著变化。这些变化不仅体现在短期行为调整上，也预示了后疫情时代的消费新常态。埃森哲通过多轮调研发现，中国消费者更关注健康、数字化生活、可持续消费以及尝试新事物，这些趋势为企业提供了新的机遇。

主要观点

1. 健康至上：疫情促使中国消费者重新审视生活方式，健康成为首要关注点。
2. 从数字化生活到生活数字化：消费者在家中活动增多，数字化手段成为日常生活的关键部分。
3. 绿色消费哲学新聚焦：可持续性在消费决策中的地位上升，但价格、质量和便利性仍为核心。
4. 尝新，方能常新：中国消费者对新购买方式和互动模式接受度高，企业应积极尝试创新。

关键信息

健康至上

• 健康意识增强：91%的中国受访者表示关注身体健康将永远成为生活方式的一部分，高于全球平均水平。
• 健康消费行为：消费者更倾向于选择健康饮食、减少糖分和脂肪摄入。
• 居家健身兴起：83%的中国受访者表示未来六个月会花更多时间在家中锻炼。
• 健康产品需求：79%的中国受访者期待品牌帮助他们更容易获取健康产品。

数字化生活方式

• 线上购物偏好：71%的中国消费者乐于在社交媒体平台购物，远高于全球平均水平（42%）。
• O2O平台发展：疫情推动了O2O平台的扩展，实现快速配送，如叮咚买菜和盒马。
• 线上服务普及：线上医疗咨询和非健康类线上咨询的使用率显著上升，88%的中国受访者使用过线上医疗咨询，98%表示疫情后将继续使用。

绿色消费趋势

• 可持续性重要性提升：77%的中国受访者认为环境是重要议题，远高于全球（53%）。
• 品牌责任增强：83%的中国受访者认为品牌应采取更多措施促进可持续消费。
• 消费者期待：55%的中国受访者表示疫情后会更加重视企业的可持续发展和道德价值观。

尝新与创新

• 消费者参与度高：中国消费者乐于尝试新购买方式，如补货订阅、惊喜订阅、智能重新订购等。
• 创新合作模式：企业通过与消费者合作，如众筹、体验官、分销商等方式，探索新型商业模式。
• 成功案例：
  • FITURE：智能健身镜，结合AI技术，获得良好市场反响。
  • Keep：通过直播课程、智能设备和用户PK挑战赛提升用户活跃度。
  • 薄荷健康：从健康APP转型为健康零食和咨询服务，实现销售额增长200%。
  • 天猫U先：通过试用品分发获取消费者反馈，推动品牌创新。
  • 一加IDEAS计划：鼓励用户参与产品设计，提升用户黏性和品牌忠诚度。

三大举措，制胜后疫情市场

1. 打造价值引领的品牌：关注消费者需求，提供绿色可持续的品牌体验。
2. 重新规划市场路径：在数字生态系统中保持敏捷，提升消费者体验。
3. 孵化新的商业模式：通过创新手段吸引消费者，如订阅服务、智能订购、用户共创等。

关于本研究

• 调研范围：2020年3月至2021年3月，共开展十轮全球消费者调研，覆盖15个市场。
• 中国样本：主要为年轻城市居民，调研样本量从210人到1020人不等。
• 全球样本：每轮调研覆盖数千名全球消费者，用于对比分析。
• 研究团队：
  • 哈亿辉：埃森哲大中华区战略与咨询总裁
  • 贺世达：埃森哲大中华区战略与咨询董事总经理
  • 滕樱佳：埃森哲大中华区消费行业总监
  • 张磊：埃森哲大中华区市场营销部经理

埃森哲简介

• 公司背景：埃森哲是一家全球领先的专业服务公司，业务涵盖40多个行业。
• 中国业务：在中国市场有30余年经验，拥有约1.9万名员工。
• 企业使命：通过科技与智慧的融合，引领变革，创造价值。

联系方式

• 官网：www.accenture.com 和 www.accenture.cn
• 业务联系：accenture.direct.apc@accenture.com
• 社交媒体：
  • 微信公众号：埃森哲中国
  • 微博：埃森哲中国

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