电子商务研究中心-2017-2018中国电子商务发展报告-2018.9.19-35页-5mb

《2018年（上）中国跨境电商市场数据监测报告》总结

核心内容概览

本报告由电子商务研究中心发布，旨在对中国跨境电商市场进行数据监测与分析，涵盖行业概述、交易规模、进出口结构、交易模式、用户数据、融资情况、发展趋势及投诉案例等内容。

主要观点与关键信息

一、跨境电商整体概况

• 交易规模：2018上半年中国跨境电商交易规模为4.5万亿元，同比增长25%。
• 进出口结构：出口占比达77.1%，进口占比为22.9%。
• 交易模式结构：B2B交易占比84.6%，B2C交易占比15.4%。
• 政策支持：国务院设立22个跨境电商综合试验区，政策持续利好跨境电商发展。
• 市场驱动：随着消费升级和“一带一路”倡议，跨境电商成为外贸增长的重要力量。

二、出口跨境电商

• 交易规模：2018上半年出口跨境电商交易规模为3.47万亿元，同比增长26%。
• 融资情况：上半年融资事件包括卖到非洲网、嘉云数据、PingPong金融、启赞金融、纵腾网络、PatPat、执御信息等，其中执御和全之脉融资金额较大。
• 发展趋势：
  • 烧钱扩张：跨境电商行业在规模扩张阶段仍需大量资金支持。
  • 提升转化率：流量增长趋缓，提高流量转换率成为核心。
  • 品牌出海：越来越多企业开始注重品牌建设，提升国际竞争力。

三、进口跨境电商

• 交易规模：2018上半年进口跨境电商交易规模达1.03万亿元，同比增长19.4%，预计全年将达到1.9万亿元。
• 用户规模：跨境网购用户达7500万人，预计年底将达8800万人。
• 用户分布：
  • 年龄：25-35岁用户占比最高（59.6%），19-24岁用户占比14.3%，36-40岁用户占比26.4%。
  • 性别：女性用户占比达82.3%，男性为17.7%。
  • 地区：主要集中在广东、上海、浙江、江苏等经济发达地区。
• 消费品类：Top10品类包括美妆护理、鞋服、饰品箱包、母婴用品、家居用品、运动户外、食品、数码家电、生鲜水果、保健品，其中美妆和母婴品类消费占比最高。
• 投诉与评级：
  • 2018上半年共受理32家进口跨境电商消费投诉案例。
  • 丰趣海淘、网易考拉、蜜芽获“建议下单”评级；小红书、寺库、洋码头等获“谨慎下单”；西集网、天猫国际等获“不建议下单”。
  • 投诉主要集中在商品质量、售后服务、信息泄露等方面。

四、跨境电商投诉与维权

• 投诉处理机制：电子商务消费纠纷调解平台受理大量投诉，解决率在80%以上。
• 典型案例：
  • 西集网：被指售假、虚假物流、退货难等问题，平台未能有效回应用户投诉。
  • 小红书：用户信息泄露，存在电话诈骗及产品质量问题，平台将责任归于第三方，但需加强自身安全措施。

报告附录与研究团队

• 研究机构：电子商务研究中心是电商领域的重要智库，提供全面的行业研究、数据监测与政策分析。
• 核心资源：
  • 电商门户：100EC.CN，日均访问量30-100万，为电商行业第一入口。
  • 企业库：覆盖3万家电商及相关企业，包括B2B、C2C、B2C、跨境电商等。
  • 政府库：与近200家政府机构合作，提供政策支持与数据报送。
  • 机构库：涵盖2000余家投资者，支持电商企业投融资。
  • 维权平台：拥有近20名资深律师，提供专业的投诉维权服务。
• 研究团队：
  • 报告审定：曹磊，电子商务研究中心研究员、主任，具有丰富的行业研究与咨询经验。
  • 报告主编：张周平，B2B与跨境电商部主任，专注出口跨境电商与行业研究。
  • 报告副主编：方格，网络零售部分析师，研究重点为跨境进口电商与零售市场。

总结

2018年上半年中国跨境电商市场呈现出快速增长态势，政策支持、消费升级及“一带一路”倡议共同推动行业发展。出口跨境电商以B2B为主导，B2C发展潜力巨大；进口跨境电商则受益于国内消费者对海外商品的强劲需求，但需加强品牌建设与用户体验。行业在融资、用户增长、平台建设等方面表现活跃，但同时也面临商品质量、信息泄露、售后服务等问题，需进一步完善消费者权益保护机制。