2021-11-17-中国信通院-银行业5G消息服务研究报告_37页_1mb

银行业5G消息服务研究报告总结

本报告由金融数字化发展联盟5G消息实验室撰写，聚焦5G消息对银行业的数字化转型赋能作用。

5G消息业务概述

5G消息是基于GSMA RCS标准的新型电信业务，继承传统短信优势，支持多种媒体格式（如文本、图片、视频），具有免注册、强触达、安全性高等特点。其优势包括丰富的交互能力、运营商直连的可靠性、以及促进跨界融合潜力。

赋能银行业数字化转型

5G消息通过创新金融服务模式，提供富媒体交互和场景化服务，优化短信和微信渠道的局限。它支持精准营销，利用大数据和AI实现个性化触达，降低获客成本；同时，通过SaaS级服务和流程整合，优化银行成本结构，推动智能化升级。

应用场景探索

主要场景包括：通用功能（账户管理、智能客服、支付）、信用卡（引流获客、账单管理、逾期催收）和借记卡（投资理财、贷款、中间业务）。在行业场景中，如旅游、交通、教育、医疗，5G消息结合智慧服务提供一体化解决方案，提升用户便利性。

融合发展策略

报告建议深化对5G消息的认知、制定规范标准、提升用户体验和加强安全合规，强调银行、运营商和产业链协作，以实现共赢生态。

总体而言，5G消息为银行业提供了新服务入口，助力数字化生态构建。