2025年终大促旺季AI消费趋势报告_16页_9mb

2025年终大促AI智能体电商趋势总结

核心内容

随着人工智能技术的快速发展，AI智能体电商（Agentic Commerce）正逐渐成为网购的新趋势。AI智能体能够完成网购下单、预订服务和交易支付等任务，其采用率在2025年呈现出快速增长的趋势。本报告基于Checkout.com开展的消费者调研，分析了2025年年终大促期间消费者对AI智能体的使用意愿、偏好及顾虑。

主要观点

• AI智能体电商正在兴起：AI智能体正在成为消费者网购的首选工具，特别是在节假日购物季。
• 年轻消费者更愿意使用AI：千禧一代和Z世代对AI智能体的使用意愿显著高于55岁以上人群。
• 圣诞是AI智能体最受欢迎的购物节日：47%的消费者计划在圣诞期间使用AI工具，而“黑色星期五”紧随其后，占33%。
• AI工具的使用场景广泛：消费者愿意让AI智能体处理日常购物、礼品购买等任务，尤其在节省时间和成本方面。
• 美国消费者对AI更信任：57%的美国消费者对AI智能体代为购物感到放心，而英国仅为39%。
• 男性消费者对AI更信任：男性消费者在使用AI工具购物的接受度和熟悉度上均高于女性消费者。
• 信任与透明度是关键因素：42%的消费者担心失去对购物的控制权，28%担心AI工具的透明度不足。
• 价格是主要驱动力：消费者主要希望通过AI工具找到最优价格并避免超支。
• AI工具的使用率在提升：55%的每周网购消费者使用AI辅助工具，如生成式AI聊天、语音搜索等。

关键信息

消费者使用AI智能体的意愿

• 圣诞购物：47%的消费者计划使用AI智能体。
• 黑色星期五：33%的消费者计划使用AI智能体。
• 网络星期一：仅21%的消费者计划使用AI智能体。

AI智能体购物的主要原因

• 节省时间（33%）
• 获得最优价格（30%）
• 便利性（27%）
• 避免超支（27%）

消费者信任AI智能体购买的商品类别

• 日常购物（47%）
• 礼品购买（33%）
• 其他（如金融服务、账单处理等）

消费者对AI智能体购物的接受度

• 年龄差异：45岁以下消费者信任AI的比例是45岁以上消费者的4倍。
• 性别差异：男性消费者对AI的接受度为女性的1.3倍，女性更担心数据隐私和AI“缺乏人情味”。

消费者接受的单笔订单金额

• 美国：平均接受金额为 $223
• 英国：平均接受金额为 £204.53

使用AI辅助网购的消费者比例

• 每周网购消费者：55%使用AI工具辅助网购。
• 常用AI工具：生成式AI聊天、语音搜索、图像搜索、虚拟试穿。

使用AI智能体的顾虑

• 失去控制权（42%）
• 缺乏透明度（28%）
• AI做出不合适的选择（24%）
• 担心成本超支（27%）
• 担忧AI取代人类工作（部分）
• 担忧环境影响（部分）

行动要点

1. 将产品数据结构化并接入AI工具，以提升在AI智能体电商中的可见性和可访问性。
2. 为年轻消费者（18-44岁）提供个性化体验、集成式服务和信息透明度。
3. 关注美国市场，因其对AI智能体的接受度高于英国。
4. 增强消费者信任：通过主动授权、设置消费额度上限、提供决策可解释性等方式。
5. 提供最具竞争力的价格，以吸引AI智能体用户。
6. 优化AI工具的使用体验，包括搜索、比价、评论分析等功能。
7. 重视数据隐私，明确传达数据使用政策，以缓解女性消费者的担忧。
8. 尽早参与行业共建，与金融科技企业如Checkout.com、Visa、Mastercard等合作，推动AI智能体电商标准的建立。

结论

AI智能体电商正成为2025年年终大促的重要趋势，尤其受到年轻消费者和美国消费者的青睐。尽管存在信任与透明度方面的顾虑，但AI工具在提升购物效率、节省成本和优化体验方面具有明显优势。商户应积极布局AI智能体电商，通过技术整合、数据结构化和个性化服务来满足消费者需求，同时注重隐私保护和信任建设，以在这一新兴市场中占据先机。