【快手大数据研究院】2024快手未成年人保护报告_21页_41mb

2024 未成年人保护报告总结

核心内容

随着网络信息技术的迅速发展，我国网络视听用户规模已达到10.74亿，其中短视频平台成为未成年人使用的主要渠道。为保障未成年人网络安全和健康成长，快手在国家相关部门的指导下，持续升级未成年人保护体系，构建了更加健全的未成年人网络保护系统。

主要观点

• 快手通过技术手段与人工监督相结合，打造了双重保障机制，有效保护未成年人隐私。
• 青少年模式5.0版本在功能优化、视觉体验和内容供给方面持续改进，提升未成年人使用体验。
• 快手致力于为未成年人提供健康、积极、有益的内容，涵盖教育、文化、生活等多个领域。
• 快手通过多方协作机制，推动未成年人网络素养提升，与政府、社会组织、教育机构等共同参与未成年人保护工作。
• 快手积极参与公益事业，通过多种形式的公益活动，为困境儿童提供学习与成长机会。

关键信息

青少年模式核心功能

• 密码监督：开启和关闭青少年模式均需输入家长设置的独立密码。
• 时间监督：每日默认使用时长为40分钟，晚上10点至早上6点无法使用。
• 功能监督：开启青少年模式后，限制使用搜索、直播、浏览同城页面、打赏、充值、提现等功能。
• 隐私保护模式：包括限制私信、隐藏地理位置、关闭陌生人关注等八大功能，防止违法和有害信息侵扰未成年人。

内容优化与推荐

• 快手青少年模式引入了非遗文化、天文知识、旅游看世界等优质内容，满足不同年龄段孩子的需求。
• 青少年模式下，视频播放量Top10类型包括绘画、手艺、动画、书法、生活泛拍、乐器演奏、科学、宠物日常记录、二次元、球类运动。
• 点赞最高的视频合集包括英语学习、高考作文题解析、生活小技巧等内容，均具有较强的教育性和实用性。

优质创作者推荐

• 未成年人更倾向于关注带有明显身份标识或内容定位清晰的创作者，如“@我是不白吃”、“@我是机灵姐”、“@阿歪打篮球”等。
• 这些创作者的视频内容涵盖知识科普、生活技能、兴趣培养等多个方面，深受青少年喜爱。

客服与举报机制

• 快手设有未成年人关怀热线400-150-2277，2023年平均每天服务人次超过1300。
• 建立了300人专业客服团队，7x24小时在线处理相关投诉和纠纷。
• 快手举报团队建设注重人员培训与受理机制优化，提高处理效率与针对性。

审核机制升级

• 快手青少年模式5.0增加了人工巡检频次和力度，实现7x24小时内容监测。
• 细化审核规则，补充负面样本库，增强对时事热点和青少年价值观的把控。
• 提升审核团队业务水平，通过集中培训、线上学习和考试等方式，保障内容安全。

公益行动

• 快手公益持续开展“跟着课本读北京”、“启智未来学堂”等公益夏令营活动，覆盖多个地区，提升青少年综合素质。
• 2023年“程序员日”活动，快手组织员工志愿者前往山区学校，开展技术赋能公益活动，提升学生科技素养。
• 2024年“春蕾花开梦想未来”项目，旨在提升困境女童的科技素养和综合素质，预计惠及约10万人次。
• 快手联合中国乡村发展基金会发起“美好学校·快手音乐课堂”项目，为乡村儿童提供音乐教育资源，覆盖贵州省31所乡村学校。

多方协作机制

• 快手在北京市委网信办指导下，举办《贯彻多方协同共治理念提升未成年人网络素养》线下沙龙活动，汇聚多方力量，共同探讨未成年人网络保护问题。
• 支持GB/T 42380-2023《未成年人司法社会工作服务规范》国家标准的发布，赋能未成年人司法社工服务。
• 快手公益与北京超越社工事务所合作，启动“繁星计划”，为全国1653个单位提供未成年人司法社会工作培训，覆盖18707人次。

结语

未成年人网络保护是一项系统工程和长期任务，需要社会各方共同努力。快手通过技术升级、内容优化、客服支持、审核机制和公益行动等多方面措施，为未成年人营造了一个更加绿色、安全、健康的网络环境，助力其健康成长。