2025年大模型技术引领保险智能化跃迁与价值创造报告_20页_4mb

保险业数字化转型正通过大模型应用和智能化建设加速推进，形成“数字化转型+大模型应用”的智能化新趋势。大模型技术在保险业具有高度契合性，能够重塑产品销售、理赔和客户服务等环节，推动从“能力涌现”到“价值涌现”。关键应用场景包括智能外呼、车险比价、理赔智能机器人等，聚焦技术可及性和业务紧迫性高的领域，如智能客服年服务客户超1300万次，人伤智能定损实现秒级赔付。混合LLM底座构建是核心路径，支持多模态和多Agent系统，提升响应效率和业务创新。应用效果显著，例如AI编程助手提升代码质量，智能培训机器人改善坐席效率。然而，仍面临幻觉、时延、隐私和监管等挑战，需持续优化技术标准和运营体系，以实现全业务流程的数智化转型。