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认知中国：人工智能发展蓝图与企业实践

核心内容概述

本报告探讨了中国人工智能（AI）和认知计算技术的快速发展趋势，分析了这些技术对企业运营、客户体验及整体经济的影响。报告指出，中国正迅速成为全球AI发展的领导者，并通过调研中国485名高管的观点，揭示了企业在采用认知技术时的优先领域和实践案例。

主要观点

• 中国在人工智能领域的投资迅速增长，预计到2030年核心AI产业规模将突破1万亿元人民币。
• 中国在深度学习领域的学术论文数量已超过美国，人工智能专利数量位居全球第二。
• 人工智能和认知计算技术被广泛视为推动企业转型和创新的重要工具，其应用能够显著提升客户体验、运营效率和业务决策质量。
• 认知创新者（占受访高管的10%）在采用认知技术方面表现突出，他们更早意识到需要调整员工角色与技能，并已开始培养相关能力。
• 企业通过认知技术可以实现更精准的客户互动、更智能的业务流程、更高效的供应链管理，以及更全面的风险与合规控制。

关键信息

人工智能定义与重要性

人工智能是一种融合理解、推理、学习和互动能力的新一代信息系统，能够处理结构化和非结构化数据，提供更深入的洞察和更自然的交互体验。其重要性体现在：

• 提升企业运营效率
• 促进经济增长
• 增强人类专业知识
• 支持自动化和预测性分析

认知创新者的特征

认知创新者具备以下特征：

1. 对认知技术及其理念有高度熟悉
2. 具备创新领导力
3. 明确认知能力对组织的重要性
4. 行业对认知技术的采用意愿较强
5. 已开始认知技术的实践应用

企业职能部门优先顺序

根据中国CEO的调查，企业在采用认知技术时的优先领域如下（按优先级排序）：

1. 产品开发
2. 制造
3. 风险
4. 财务
5. 信息安全部门
6. 创新
7. 客户服务
8. IT
9. 供应链
10. 销售
11. 采购
12. 人力资源
13. 营销

认知技术在各职能部门的应用

• 产品开发：提升原型开发和测试能力，优化设计流程。
• 制造：挖掘暗数据，提高生产效率和设备管理。
• 风险：增强风险评估与预测能力，支持合规管理。
• 财务：改善欺诈检测，优化供应商管理，提升支付效率。
• 信息安全部门：加速欺诈检测，减少人工干预。
• 创新：促进员工创新，制定清晰的创新战略。
• 客户服务：提升客户互动效率，优化客户体验。
• IT：加速解决方案设计，提升敏捷性和运营效率。
• 供应链：优化库存与物流管理，提升供应链信任度。
• 销售：增强客户管理能力，拓展销售机会。
• 采购：提高采购效率，优化供应商管理。
• 人力资源：提升招聘与培训效率，增强人才管理能力。
• 营销：精准定位目标受众，优化市场研究与业务决策。

企业实践案例

1. 中国银行机构：部署认知机器人，提升客户互动体验。
2. 家电制造商：利用NLP和人脸识别技术，打造融合式用户体验。
3. 杭州认知网络科技有限公司：通过云服务为乡村医院提供癌症治疗支持。

认知采用的三步曲

企业可以通过以下三步来成功采用人工智能或认知计算：

1. 设定未来愿景：制定18至24个月的数字战略，确立有限目标和时间范围，借鉴跨职能资源和合作伙伴生态系统。
2. 形成概念：评估市场需求和用户需求，设计用例和业务流程，构建认知能力的未来架构。
3. 孕育和扩展：通过快速原型和试点计划，验证潜在价值，扩展认知技术应用，持续调整战略。

调研方法

• 调研覆盖了全球18个行业的6,050名高管，包括政府和教育机构负责人。
• 受访者包括CEO、CFO、COO、CIO、CHRO等高层管理者，以及各部门负责人。
• 调研数据来源于IBM商业价值研究院与牛津经济研究院的合作研究。

重要问题

• 如何利用AI实现重要战略目标？
• 如何通过AI实现客户体验转型？
• 哪些认知能力最适合改善前端、中端和后端业务流程？
• 人工智能如何支持新型业务和运营模型？
• 哪种监管方式有助于增强客户和员工对AI的信任？
• 企业需要哪些新技能、能力和资源？

关于作者

• Steven Davidson：IBM大中华区合伙人兼副总裁，负责新兴市场研究。
• Grace Ho：IBM高级合伙人，专注于认知、区块链与物联网技术。
• Brian Goehring：IBM认知技术负责人，拥有近20年战略咨询经验。
• Anthony Marshall：IBM全球战略研究总监，专注于公共与私营部门研究。
• 詹颖：IBM（中国）商业价值研究院咨询经理，专注于新兴技术研究。

了解更多信息

• 完整研究目录与每月新闻稿：ibm.com/gbs/cognitive
• 下载研究报告：ibm.com/iibv
• IBM商业价值研究院中国网站：http://www-935.ibm.com/services/cn/gbs/ibv/

IBM如何提供帮助

IBM通过提供专业知识、解决方案和能力，帮助企业将认知能力融入业务流程和决策中，提升数据利用效率，增强客户互动，并在安全与合规方面建立信任。IBM认知解决方案和云平台可支持企业全面实现人工智能应用。

参考资料

• ChinaDaily.com, August 3, 2017
• CNBC.com, July 21, 2017
• Hu, Weining, March 14, 2017
• Nikkei Asian Review, February 01, 2017
• Forbes.com, July 03, 2017
• IBM内部分析，咨询Hangzhou CognitiveCare
• IDC, March 8, 2016

版权信息

• 本文档由IBM商业价值研究院发布，版权属于IBM Corporation 2017。
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联系方式

• Steven Davidson: steven.davidson@hk1.ibm.com | LinkedIn: linkedin.com/in/steven-davidson-52aba11
• Grace Ho: hogsm@hk1.ibm.com
• Brian Goehring: goehring@us.ibm.com
• Anthony Marshall: LinkedIn: bit.ly/AnthonyMarshall | Twitter: @aejmarshall | Email: anthony2@us.ibm.com
• 詹颖: LinkedIn: bit.ly/YingZhan | Email: zhanying@cn.ibm.com