2017-【新消费分会场】上海大悦城智慧商业思考与实践_32页-25mb

上海大悦城智慧商业总结

核心内容

上海大悦城是中粮集团在苏河湾黄金水岸的核心CBD区域打造的城市综合体，总投资逾160亿，是中粮集团最大规模的投资项目之一。项目包括一期购物中心、二期北地块办公楼及商业风情街，以及二期南地块住宅。其智慧商业实践涵盖建筑、运营、购物、互动等多个层面，旨在提升顾客体验、优化运营效率和推动商业创新。

主要观点

• 回归商业本质：上海大悦城强调商业场景的构筑，通过空间设计和体验优化，营造具有情感互动和社交价值的消费环境。
• 智慧建筑体系：通过智能停车、全楼WIFI、设备BA等系统，打造高效、便捷的基础设施。
• 智慧运营系统：利用POS系统、客流统计、巡场系统等，实现对经营数据的实时监控和分析。
• 智慧购物体验：通过CRM体系、导购体系、互动体验等，提升顾客的购物体验和品牌忠诚度。
• 数据驱动决策：建立数据仓库，整合各类交互信息，形成完整的顾客画像和标签，用于精准营销和个性化服务。

关键信息

商业基础信息

智慧系统

• 智能停车：支持自动抬杆、停车引导、便捷付费和寻车引导。
• WIFI覆盖：提供全楼WIFI和iBeacon定位，支持一键上网和位置营销。
• POS系统：用于销售数据的采集和分析，支持积分及支付升级。
• 客流系统：实时统计客流，分析顾客行为，辅助运营决策。
• 研策机房：负责数据的整合与分析，支撑智慧化运营。

顾客行为与分析

• 顾客标签：通过系统整合，形成顾客的完整画像，包括消费行为、停留时间、偏好等。
• 数据挖掘与预警模型：基于海量数据运行，挖掘业务规律，构建关键业务指标的预警模型。
• 联机分析：通过数据可视化和调研访谈，分析经营情况并沉淀业务经验。

互动场景

• 线上促销信息推送：针对AJ品牌，分析顾客线上浏览与线下停留行为，优化营销策略。
• 主题团购与线上商城：通过线上商城和主题团购活动，提升顾客参与度和消费频次。
• 趣味互动游戏：包括养成游戏、收集拼图游戏、快手连连看游戏和解密游戏，激发顾客在社交媒体上的分享意愿。

运营分析关键指标

• 销售额公式：销售额 = 客单价 × 客流量 × 提袋率
• 数据智能化发布：实现数据自动抓取、上传和发布，支持移动化呈现。
• 精准营销策略：通过顾客标签和行为分析，实现个性化推送和优惠券发放。

顾客行为案例分析

• AJ顾客行为分析：某顾客线上浏览AJ促销信息，但线下停留时间短且无消费记录。
• 结论：该顾客为大悦城和AJ的忠实消费者，但由于货品问题导致无消费行为。
• 解决方案：在AJ上新时第一时间对该用户推送相关信息，以提升转化率。

未来发展方向

• 场货营人：通过丰富性、特色化、引领性的空间设计和活动策划，吸引高粘度、社群化的顾客群体。
• 数据价值挖掘：通过数据仓库和联机分析，提升商业决策的科学性和精准性。
• 智慧化落地：在购物中心的智慧化建设中，重点在于构建两套系统：智慧建筑和智慧运营。

智慧商业实践成果

• SKY RING：作为首座明确去游乐化的摩天轮，定位为爱情地标，成功引发全城热议。
• MORE摩FUN166坊：打造有温度的街区，通过后工业风格和创意错层空间，提升顾客的社交体验。
• 智能停车系统：实现高效便捷的停车管理，提升顾客满意度。
• 线上销售与餐饮外卖：通过移动互联，拓展销售渠道，满足顾客多样化需求。

总结

上海大悦城通过智慧建筑、智慧运营和智慧购物的系统建设，实现了从传统商业向智慧商业的转型。其核心在于以顾客为中心，利用数据和科技手段提升顾客体验和商业效率，同时通过创新的互动场景和精准的营销策略，增强顾客粘性和品牌影响力。