2017年-Talkingdata_【T112017-新消费分会场】上海大悦城智慧商业思考与实践_31页_25mb

上海大悦城智慧商业总结

核心内容

上海大悦城是中粮集团投资建设的大型城市综合体，位于苏河湾黄金水岸的核心CBD，毗邻人民广场、外滩和南京路步行街。项目总投资逾160亿，是中粮集团最大规模的城市综合体之一，包含购物中心、办公楼、商业风情街及住宅区。

购物中心概况

• 开业时间：南座2010年12月18日，北座2015年12月19日
• 商业体量：约16.3万平方米
• 主体结构：地下三层，地上十一层，南北楼连廊空间，屋顶设有摩天轮（SKY RING）
• 交通信息：8号线、12号线（曲阜路站）双地铁上盖
• 停车位：约2400个

智慧商业实践

上海大悦城在智慧商业方面进行了深入的探索与实践，通过构建智慧运营系统和互动体验场景，实现商业本质的回归与商业场景的构筑。

主要观点

1. 回归商业本质，构筑商业场景

• 商业本质：强调商业空间的“场货营人”，即通过场景营造吸引顾客、促进消费、服务人群。
• 场景构筑：打造高粘度、社群化、高频消费的商业环境，使顾客在空间中产生情感互动与社交行为。

2. 智慧建筑与运营

• 智慧建筑：包括智能停车、全楼WIFI覆盖、设备BA系统等，提升顾客体验与运营效率。
• 智慧运营：通过POS销售系统、客流统计、巡场系统等，实现数据驱动的运营决策。

3. 智慧购物与互动体验

• CRM体系：通过顾客标签与行为分析，构建完整的顾客画像，实现精准营销。
• 互动体验：利用线上线下结合的互动系统，如导购体系、趣味小游戏、积分兑换等，增强顾客参与感与粘性。

关键信息

1. SKY RING

• 定位：首座明确去游乐化的摩天轮，定位为“魔都爱情地标”。
• 特色：高水准VI设计，打造视觉盛宴；成为全城热点，引发广泛讨论。
• 功能：作为购物中心的重要组成部分，增强顾客停留时间与情感共鸣。

2. MORE摩FUN166坊

• 定位：摩天轮下的创意街区，融合后工业时代风格与亲密社交空间。
• 特色：通过创意错层空间联通方式，将弱势空间转化为特色空间，提升顾客体验。

3. 数据驱动的商业逻辑

• 数据挖掘：通过分析海量数据，挖掘未曾预想的业务规律，构建关键业务指标的预警模型。
• 数据整合：建立数据仓库，整合各类交互信息，提升数据价值。
• 顾客标签：系统整合顾客行为与消费记录，形成完整画像，支持精准营销。

4. 互动系统的实现

• 线上互动：通过线上商城、主题团购、积分兑换、优惠券推送等方式，增强顾客线上参与。
• 线下互动：包括趣味小游戏、摇一摇积分、观展购票等，提升顾客线下体验。

5. 营销策略

• 精准营销：基于顾客行为数据，实现销售拉动与营销优化。
• O2O模式：通过线上线下融合，提供便捷购物与互动体验，提升顾客满意度。

智慧商业实践案例

1. AJ品牌消费分析

• 案例：一位顾客线上浏览了AJ促销信息，但线下未产生消费。
• 结论：该顾客为AJ忠实消费者，但因货品问题导致消费行为缺失。
• 解决方案：在AJ上新时，第一时间对该用户推送信息，提升转化率。

2. 互动体验场景

• 轻游戏：如收集拼图游戏、快手连连看游戏、解密游戏等，激发顾客在微信朋友圈的分享与互动。
• 趣味小游戏：通过游戏化设计，提升顾客停留时间与参与度。

运营分析关键指标

• 销售额公式：销售额 = 客单价 × 客流量 × 提袋率
• 影响因素：通过分析关键业务指标，提升商业业绩。

业务经验与调研

• 调研访谈：通过项目调研和顾客专项访谈，积累直观数据与反馈。
• 经验沉淀：通过经营分析会等方式，沉淀专业人员的业务经验，优化运营策略。

总结

上海大悦城通过智慧建筑与智慧商业系统的构建，实现了从传统商业向现代智慧商业的转型。其核心在于以顾客为中心，利用数据驱动的运营与互动体验，提升顾客粘性与消费频次。同时，通过精准营销、线上线下融合、创意空间设计等手段，打造了具有特色的商业场景，提升了整体商业价值与竞争力。