2018-应对道德问题_数字世界的新重点（英文版）

报告摘要

随着数字化的持续发展，企业正在投资并利用智能技术提升工作效率，这些技术正在改变组织的运作方式，同时也带来了新的伦理和信任问题。Avanade的最新全球研究显示，C级高管和IT领导者在应对这些伦理问题方面仍面临诸多挑战。

智能技术的影响：智能技术如联网设备、自动化和机器人正在深刻改变企业与员工、客户之间的互动方式，带来了前所未有的数据量和伦理困境。
伦理问题的普遍性：超过42%的C级高管表示他们在工作中至少遇到过一次数字伦理问题，远高于仅28%的业务和IT决策者。
伦理问题的复杂性：数字伦理涉及法律要求、技术可能性和道德期望之间的平衡，因此存在灰色地带。
组织准备不足：78%的受访者认为他们的组织在应对数字伦理问题方面准备不足，仅43%建立了相关指南或设立了专门的岗位。
未来趋势：智能技术将在客户体验、销售线索识别和风险客户管理中发挥更大作用，这将使伦理问题更加频繁和复杂。
组织应对措施：尽管存在挑战，但92%的受访者认为企业需要建立并遵守数字伦理指南。同时，84%的受访者表示将在未来五年内投资数字伦理。
关键角色：首席伦理官（Chief Ethics Officer）正在成为企业中一个新的关键职位，以应对数字伦理问题。
初步行动步骤：Avanade建议企业可以从以下三方面着手：
1. 与员工沟通智能技术的重要性（47%的企业已实施）。
2. 建立智能技术影响工作的指导方针（43%的企业已建立）。
3. 为实施相关指南设立预算（39%的企业已实施）。

研究范围：Avanade在全球范围内进行了调研，覆盖了澳大利亚、加拿大、法国、德国、意大利、日本、西班牙、英国和美国的500名C级高管、业务单元负责人和IT决策者。
预算分配：多数企业计划在未来五年内投资数字伦理，预算可能占IT投资的10%。
伦理责任：人类在解决数字伦理问题时需要发挥同理心、情感和常识，而不仅仅是依赖技术。
无统一解决方案：没有适用于所有组织的单一数字伦理方案，企业需根据自身情况制定策略。