2015年-腾讯大数据_补贴停了用户就走50用户表态会继续使用_7页_418kb

补贴停了用户就走？ $50%$ 用户表态会继续使用

核心内容概述

随着互联网产品在传统行业的渗透，补贴已成为吸引用户、改变消费习惯的重要手段。然而，补贴的持续性与用户留存之间的关系一直备受关注。企鹅智酷通过调研近4000名用户，揭示了补贴在用户获取与留存中的实际效果，以及用户对补贴依赖程度的现状。

主要观点

• 补贴是用户获取的关键因素：超过八成（$82.4%$）的用户表示是因为补贴才开始使用相关产品，表明补贴在初期用户获取中具有显著作用。
• 用户对补贴的依赖度不一：尽管补贴对用户获取至关重要，但并非所有用户都完全依赖补贴。调查结果显示，$31.2%$ 用户对产品“很满意”，$52.4%$ 表示“基本满意”，仅 $16.4%$ 认为使用产品只是为了补贴。
• 补贴停用后用户留存率较高：在补贴停止后，$50%$ 的用户表示不会弃用产品，其中 $11.7%$ 会照常使用，$39.1%$ 会降低使用频率，而 $32.1%$ 的用户会选择其他有补贴的产品，$17.1%$ 会弃用。
• 补贴对用户行为的长期影响有限：虽然补贴能带来大量用户，但其对用户长期留存的贡献率仅为 $41.85%$，说明补贴的吸引力具有阶段性。

关键信息

用户使用补贴的频率

• 打车应用：$52.1%$ 的用户表示使用补贴的次数最多。
• 外卖应用：$20.8%$ 的用户表示使用补贴的次数最多。
• 电影应用：$15.2%$ 的用户表示经常使用补贴。
• 专车应用：$7.6%$ 的用户表示经常使用补贴。
• 家政类服务：$4.3%$ 的用户表示使用补贴的次数最少。

用户获取与补贴的关系

• 补贴作为主要入口：$82.4%$ 的用户表示因为补贴才开始使用产品。
• 用户满意度分布：
  • 非常满意：$31.2%$
  • 基本满意：$52.4%$
  • 不满意：$16.4%$

用户了解补贴的渠道

• 社交分享：$40.8%$ 的用户通过朋友在社交网络上的分享了解补贴活动。
• 商家线上推广：$30.5%$ 的用户通过商家线上推广了解补贴。
• 媒体推广：$17.4%$ 的用户通过媒体了解补贴。
• 线下推广：$11.3%$ 的用户通过线下推广了解补贴。

补贴停用后的用户行为

• 不弃用用户占比：$50%$（其中 $11.7%$ 照常使用，$39.1%$ 降低使用频率）。
• 转向其他产品用户占比：$32.1%$。
• 弃用用户占比：$17.1%$。

结论

补贴在互联网产品推广中发挥了巨大作用，尤其是在用户获取方面。然而，补贴并非用户长期留存的唯一动力。尽管有 $50%$ 的用户表示即使补贴停用也会继续使用产品，但其使用频率可能下降。这表明补贴的吸引力具有时效性，产品本身的质量和服务体验才是用户持续使用的根本原因。

此外，补贴行为对用户留存的贡献率约为 $41.85%$，说明补贴虽然能带来增量用户，但不能保证所有用户都会长期留存。因此，企业在制定补贴策略时，应结合产品体验与用户粘性，避免过度依赖补贴，以实现可持续发展。